□安徽日报记者 沈宫石
“社区建立的‘塘溪夜话’沟通交流平台，让我们业主的问题在下班后也能有地方反馈，并能快速解决。”近日，芜湖市弋江区碧桂园塘溪源著居民张女士告诉记者，她对街道社区创新基层治理的做法十分满意。
前不久，张女士通过“塘溪夜话”沟通平台反映：因楼上装修时随意倾倒建筑垃圾，导致管道堵塞家中返水，物业一直未处理，楼上业主也不愿承担维修责任，希望能够帮助解决这个问题。
社区工作人员当即收集问题，次日上报街道。街道收到交办信息后，第一时间派工作人员上门调查，张女士反映情况属实，且涉及户数较多。街道和社区及时开展“业主请上座”活动，邀请相关业主现场沟通，最终达成一致意见进行维修，很快促成问题解决。
今年8月，弋江区马塘街道构建社区党组织、社区居委会、业主委员会、物业公司“多方联动”管理体系，拓宽信访渠道，让群众有更多的话语权，在塘溪源著居民小区草坪上开设“塘溪夜话”，以户外纳凉、围桌夜话的形式，面对面听取居民意见建议，重点解决社区治理、物业提升、居住环境、民生服务等方面的矛盾和问题。
目前已开展4场“塘溪夜话”，现场收集群众反映问题10条，建议3条。针对居民反映的绿化、宠物粪便、楼道卫生和杂物乱堆放以及地库卫生问题，街道联系相关部门拿出有力措施，确保整改到位。
让群众反映的问题“有处说”“有人听”“有解决”。马塘街道还积极探索基层治理新模式，落实好“街道吹哨、部门报到、联合化解”的工作机制，畅通信、访、网立体化渠道，利用来信阅示办理、来访登记、信访信息化综合平台以及“心暖弋家人”群众诉求受理平台等，了解收集百姓所忧、所需、所盼事项，并通过开展“业主请上座”活动，整合辖区资源，群策群力，确保群众投诉问题及时就地解决，推动解决一个问题向解决一类问题转变，将辖区居民的“需求清单”转化为“满意清单”。
转载自11月1日《安徽日报》