“以前在村里不能办理医保业务，如今在家门口可以直接办理，太方便了。”说起医保业务通过数字化赋能，实现从“进城办”到“村里办”。弋江镇蒲东村卫生室村医吴中华深感政策之好。
近年来，县医保分局为切实打通医保便民服务“最后一公里”，大力提升智慧医保服务水平，开展更多医保事项“网上办、掌上办、刷脸办、就近办、一次办”。以“1+8+172”模式实现县、镇、村三级办理窗口全覆盖，整合不同医保服务事项咨询热线电话，推行医保咨询热线“云服务”，着力解决电话占线多、咨询找不准、解答能力弱等痛点、堵点问题。自建“南陵医保人”微信号，向社会公开公布二维码，参保群众添加微信好友，便可直接在微信上接受点对点医保业务，日均接受咨询、办理医保业务数十次，为参保群众提供了极大的便利。
为推进县、镇、村三级办理窗口全覆盖，县医保分局采取优化人才环境、加强人才培育、健全完善相关机制等举措，整合多方资源，通过县医保分中心下派、政府购买服务岗、第三方（银行、商保公司等）合作等方式组建专业化、规范化基层医疗保障公共服务经办队伍。镇级窗口根据业务量一般配备2-4名工作人员；村级窗口一般配备1-2名医保公共服务人员，通过选拔文化素质较高的村（社区)干部专（兼）职担任。同时大力开展“五进”，发展定点医药机构、企业等医保关联单位工作人员成为医保基层服务力量，培育扎根一线的“医保明白人”队伍。
与此同时，县医保分局还结合国家、省市医保经办“练兵比武”活动，以自学+集中学习方式、以培训+测试模式，持续开展6期医保政策大培训。开展“以干代训”活动，集中1个月分批有序安排镇级经办人员到县分中心窗口跟班学习，村级经办人员到镇窗口跟班学习，根据岗位业务技能的要求，对每名参加“以干代训”的人员，均确定一名业务骨干为“老师”，开展“一对一”传、帮、带，手把手指导开展具体业务操作，医保经办服务能力得到进一步提升，基层经办服务基础得到进一步夯实。
县医保分局负责人表示，将不断拓展医保便民服务的广度和深度，全面提升医保经办管理服务能力，持续提高工作效能，不断加强医保经办体系建设，推动医保公共服务下沉落实落细，推进医保业务“全市通办”“全域通办”走向纵深，做优“陵距离”医保服务品牌。 冯政 何慧云