□记者 季鲲
近期，弋江区长江长小区的居民迎来了一个令人欣喜的好消息：长江长污水管网提升改造工程和隔油池建设已经启动，12月中旬将全部完成。届时，长期以来困扰小区居民的下水道排水不畅、污水外溢等“老大难”问题，将得到有效解决。这主要得益于市、区两级政协“住宅物业管理整治提升”暨“暖民心行动——金牌物业”民主监督的联动开展。
小物业，大民生。今年，市委市政府将开展住宅物业管理整治提升工作作为为民办实事的重要内容之一。“党委有声音、政协有响应，党委有部署、政协有跟进”，市政协迅速行动、作出部署，成立5个专项民主监督小组，由主席会议成员分别担任组长，委员全员参与，协同市住宅物业管理整治提升5个督察组，聚焦改进物业服务水平、健全业主委员会治理结构等14项内容进行监督。同时，各县市区政协相应成立专项民主监督小组。由此，市、县两级政协联动开展“住宅物业管理整治提升”民主监督行动拉开序幕。
实地看、随手拍：推动问题真改实改
“地下的非机动车车库气味难闻，坡道陡，能不能进行改造？”“小区绿地有不少缺损，能不能补种？”“我们小区老年人很多，老年人需要活动场所……”这是4月16日，市政协委员协同市住宅物业管理整治提升督察组赴镜湖区旭日天都小区开展线下督查的场景。
半年多时间里，市政协380名委员，以小分队形式，深入近百个住宅小区，与相关部门共同对照“一区一表、一区一策”，就所列问题进行现场核实，召开座谈会，与业主、业委会、物业面对面交流意见。其间，委员们共开展微调研、微监督83批次，参加64场微协商座谈会，现场提出意见建议114条。
结合走访调研，市政协委员们还通过“智慧政协”“随手拍”等线上“云监督”平台，上传物业问题现场照片，留言反映小区违建、电梯故障、高空抛物、消防设施损坏、道路破损、照明缺失、管网堵塞、毁绿损绿等突出问题反馈相关部门后，统筹纳入全市专项督查。所反映的32条问题，目前已整改到位28条，正在整改4条。
搭平台、集众智：提升物业管理能力
“大力发展‘智慧物业’，创新物业服务新模式”“打造‘智慧’物业平台，开通便民物业App”“建立质价相符的服务收费机制，提升物业管理的服务温度”……8月17日，在市政协召开的“打造金牌物业”专题协商会上，一条条颇具前瞻性和针对性的意见和建议被深入讨论，参会的委员、相关部门和业主、物业企业代表们畅所欲言、广泛协商，气氛热烈。
协商平台的搭建，旨在梳理筛选物业管理实地监督中反映的共性和难点问题，组织委员开展协商式监督。8月，市政协连续召开“发挥业主委员会作用”“打造金牌物业”两场专题协商会，线上线下近百名委员参加，市住建局等相关部门，县市区物业办、物业企业及业主委员会代表到会参加。
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