□ 记者 殷志军 制图 黄珈玥
近日，全国人大代表樊芸关于将《物业管理条例》更名为《物业服务条例》的建议，引发全社会广泛关注，住建部也迅速回应，将着手修改《条例》。
从“管理”到“服务”，非一词之改，其折射出的是行业从“以物为中心”向“以人为中心”的根本性转变，更是一场深刻的治理理念重塑。
长期以来，物业行业在大众印象中往往带有“管理者”的色彩。管理模式侧重于对小区秩序、设施设备的管控等，一定程度上带有强制性。而一些物业企业人浮于事、管理不力，诸如小区绿化裸露、垃圾堆积、停车位管理混乱等又导致小区矛盾冲突加深，拨打12345成了一些业主无奈的选择。此次改名意味着物业企业必须以人为本，以专业、规范、精准的物业服务，善于解决小区“痛点”“盲点”实际问题，并且能提供人文关怀。
令人可喜的是，早在樊芸代表提出“一词之改”前，徐汇“满意物业”建设已取得扎实成效： 298个小区覆盖“物业+居家养老”服务，13个街镇实现养老服务站全覆盖，74个小区实现维修资金续筹，漕河泾街道针对性破解物业费调价、维修资金续筹等治理深水区难题；金谷园居民区创新“物业联合招标”模式，为老旧小区破解“弃管”困境提供了可复制、可推广的路径；湖南街道在党建引领下，整合各方力量，共同探索物业服务“质价相符”的有效举措，为风貌区物业服务高质量发展注入动能。
由服务带来的优质管理，让小区业主对小区的认同感、归属感增强，幸福感在细微处不断升级。
这种转变主要分三个层面： 其一，角色的转变。从“管理者”到“管家”与“经纪人”，物业企业首先是受雇于业主的“好管家”，负责打理资产、回应需求。然后才是整合资源，为业主引入“物业+养老”“物业+家政”等“物业+”增值服务；其二，内容的转变。从“物”到“人+空间+关系”，服务边界被打破，除了传统四保（保洁、保安、保绿、保修），现在更注重为“人”提供生活便利，如组织社群活动、公益服务活动来提升社区居住幸福感；其三，沟通方式转变。过去是单向发布规定，现在更倾向于通过业主群、线上平台进行平等对话和快速响应。从“管理”到“服务”的转变，是回归居住本质的过程，终极目标是通过专业、用心的服务，让冰冷的建筑变成充满人情味的家园，而这场变革的最终裁判，则是每一位业主的居住体验。
总之，“管理为基、服务为本”这应是物业行业未来发展的行动指南。它要求我们在维护“管理之基”同时，更要深耕以人为本的“服务之本”。
由“管理”到“服务”，一词之改天地宽，这将推动整个物业行业走向高质量发展，并重塑基层治理格局，也将助力基层治理，通过优质高效物业服务，形成“共建共治共享”良好格局。