“小飞燕”为行动不便的患者提供陪诊服务
□ 记者 吴会雄
寒冬时节，大华医院内涌动着阵阵暖意。一群由医院护士组成的志愿者化身“飞燕陪诊小天使”，为患者提供全流程就诊陪同服务，用专业与热忱化解冬日寒意，守护就医路上的温暖。
门诊大厅作为就医的“第一站”，常常有患者因不熟悉环境而手足无措。针对这一情况，“小飞燕”们主动上前问询需求。她们耐心拆解就诊流程，结合患者病情规划最优就诊路线，全程陪同完成挂号、缴费、检查等一系列操作，用清晰的指引和细致的服务，缓解了患者的陌生感与焦虑情绪。
志愿者李佳佳在门诊大厅留意到刘女士茫然四顾的身影，便主动上前轻声询问。发现刘女士因听力障碍无法正常交流，李佳佳立刻拿出纸笔，以文字沟通的方式搭建起“连心桥”。就诊结束后，刘女士看着纸上满满当当的沟通记录，在爱心评价贴上郑重写下感谢的话：“好在有志愿者耐心的帮助，她很热情，非常感谢她。”
无人陪伴的独居老人，是陪诊服务的重点关怀对象。“小飞燕”们始终以贴心照料守护老人就医全程：提前帮老人整理好病历本、就诊卡并叮嘱妥善保管；排队候诊时，细心留意老人身体状态，轻声搀扶老人到候诊椅休息，自己则紧盯叫号屏幕避免错过就诊时段；就诊时，俯身凑近老人耳边，将医生的叮嘱一字一句清晰复述；检查检验环节，全程陪同引导；取药后，仔细核对药品清单，将关键信息反复叮嘱确认。
据悉，“飞燕护理组”成立于2011年，以“全国五一劳动奖章”获得者宣飞燕的名字命名，成立以来先后斩获国家级、市区级多项荣誉。如今，新一代“小飞燕”接过服务接力棒，将“飞燕服务理念”深植于心，把“飞燕服务精神”传承践行。