从“问题清单”到“满意答卷”的奥秘

　　□ 记者  沈艺飞  

　　在社区治理的日常里，“走四百”（进百家门、访百家情、解百家难、暖百家心的）工作是社工们最基础的一项工作。在长桥街道长桥四村，这份看似平凡的走访被赋予了更深的温度，还逐渐探索出一套既系统又温情的工作机制，让社区治理在细微处见真章。

　　上门听

　　拉近居民“零距离”

　　“只有走进居民的家，才能走进他们的心。”这是长桥四村社工们的共识。社区块长潘泓在得知居民刘阿姨不幸失去女儿的消息后，第一时间上门安慰，并协助她申请计划生育家庭特别扶助，为这个失独家庭送去了安慰，这份及时的陪伴与帮助远超“事务性工作”的范畴。如今，老人遇到难处，首先想到的便是联系块长，这种信任的背后，是长期走访积累起来的深厚情感。

　　踏实干

　　提升居民“满意度”

　　解决问题的方式，折射出居委会干部的智慧。一次走访中，块长成昊发现楼道里放着一台老旧缝纫机，既无法简单处置，又影响环境。居委会主任朱小玲想到了社区里的一位“缝纫达人”，经过沟通协调，缝纫机成为社区公益服务的资源。这样把“问题清单”变为“满意答卷”的柔性治理，正是长桥四村日常工作的真实写照。

　　认真做

　　争当居民“贴心人”

　　把居民的事当成自家事，是长桥四村社工们的另一条原则。独居的雷伯伯因长护险评估结果与自身健康状况不符而焦虑不安，潘泓得知后，立即上门解释政策，协助申请复评。在老人因高血压住院期间，他不仅持续跟进，还整理出清晰详尽的操作指南，主动联系老人女儿，搭建起“子女—社工—老人”的三方关爱网络。最终复评成功，老人连连致谢。

　　雷伯伯持续32天的长护险“升级战”，正是长桥四村推行微网格“关爱三联动”工作法的缩影：联动设备，街道为高龄独居老人配备烟雾报警等多项智能检测设备；联动政策，社工在走访中精准识别居民需求，主动匹配政策资源；联动亲情，子女、社工、志愿者共联，在首要责任人子女之外，社工与志愿者持续补充关怀，形成长效陪伴机制。

　　长桥四村还积极依托区域化党建平台，既关注“一老一小”，也实现了资源共享与服务共赢。截至今年9月，长桥四村居委会已收到居民赠送的锦旗5面、12345热线表扬1次，这种“双向奔赴”的信任关系，正是“走四百”的价值所在，也是社区治理的灵魂所在。