□ 记者 姚丽敏
近年来，田林街道聚焦基层治理“快”与“办”两大核心，以“事事有回音、件件有着落”为目标，将民情快办诉求解决机制落到实处，让居民的急难愁盼问题在家门口得到高效化解，用治理效能托起居民“稳稳的幸福”。
一口受理：
远程帮办，10分钟“刷新”医保册
爱建园居民张阿姨（化名）急需更换医保记录册，却被工作“钉”得抽不开身去事务受理中心。网格员告诉她：“别急，咱居委的快办站就能办！”
快办专员接单后立即启动“远程神器”——帮办机。屏幕亮起，事务中心前台工作人员“面对面”在线。在专员引导下，数据瞬间“飞”向云端。短短几分钟后，打印机“吐”出崭新的医保册，递到张阿姨手中。
一人专办：
专员“钉”牢隐患，24小时填平“绊脚坑”
千鹤第三居委民情快办站，王女士反映，小区门口两个废弃井盖成了“陷阱”，路面抬高后形成深坑，她差点被狠狠绊倒。
首接专员小李立刻化身“首席办事员”：火速协调物业在坑洞边竖起醒目标志，并陪同王女士赶赴现场。小李迅速拍照取证。随即，他一个电话“钉”住区域责任单位。第二天，修复人员准时抵达，填坑、铺平一气呵成。
街道通过“首接负责制” 让每个诉求都有专属“管家”，将责任牢牢扛在肩上，用部门联动的“加速度”，换来了居民满满的安全感。
一天答复：
指尖“救急”，帮老人跨越“数字鸿沟”
上午九点，千鹤第五民情快办站迎来神色慌张的刘阿婆（化名）。“急死我了！这打车软件怎么都打不开！”原来她约了医院的专家门诊，家人不在身边，软件反复“闪退”像堵无形的高墙，拦住她的求医之路。快办专员接过刘阿婆手机，在征得同意后，仔细研究打车软件闪退原因，重新下载后的软件得以恢复正常，阿婆紧绷的神色舒展了。
一体联动：
片区“总动员”，15分钟化解高空危机
新苑第六居委接到物业紧急报告：一商户店招上方的墙面砖已与墙体分离，有坠落的风险。居委立即启动民情快办机制，一边指派民情快办专员接单上报给城运中心，一边立即在墙体松动区域拉警戒线，派人值守。15分钟后，新苑片区党支部与街道管理办、城建中心到达现场，查看松动情况，商讨隐患排除方案。后由管理办进行排险，确认风险排除后，快办专员结单记录。
在田林街道，“一体联动”让“急事速答、难题共答”成为基层治理的常态。