□ 记者 李梦婷
袁女士日前来到了徐家汇街道城运中心，想开具一份“从未享受过拆迁福利、未分到田”的证明。徐家汇街道王家堂居委会工作人员接单后，面对这张“无标准答案”的考卷没有丝毫犹豫，迅速启动了“并联操作”。在接单后的1分钟内，确认该证明超出居委会开具权限，立即同步联系物业公司、徐家汇街道派出所、徐家汇街道社区事务受理服务中心进行“跨条线问询”。最后，工作人员将区房管局、徐家汇街道房办两大专业部门的咨询电话精准提供给了袁女士。
“不在职责”不等于“到此为止”。短短25分钟，工作人员完成了从接单到理清脉络、锁定咨询路径的全过程。40分钟后，工作人员回电袁女士，清晰告知“谁负责、找谁办、怎么问”。电话那端，袁女士的反馈简洁而满意：“谢谢，清楚了！”
居民没多跑一次就在电话里拿到了解决问题的“导航图”。这正是王家堂居委会对“民情快办”的生动诠释，权限有限，但是服务无界。结果或许是“指引”而非“代办”，但传递的必须是清晰的路径和负责的态度。
通话结束前，工作人员主动留下了居委会的联系方式，并表示：“再有问题，可以直接打电话。”徐家汇街道社工办工作人员看到这条工作消息后，告知王家堂居委会居民可以携带相关材料，前往区行政服务中心寻求此类证明的帮助路径。
与此同时，居委会也接到了袁女士的最新反馈，她表示其需求已发生变化：不再需要最初那份复杂的证明，仅需居委会证明自己所居住的小区目前未发生过动迁即可。居委会迅速核实辖区情况，确认无误后为居民开具了所需证明，问题得到了完美解决。
从最初的“无先例”困惑，到25分钟厘清路径的“导航图”，再到街道社工办主动发现工作痕迹找到依据、居民需求精准聚焦后居委会的最终办结，这条工单的处理过程完整展现了徐家汇街道民情快办体系的精髓：“快”是第一时间响应，争分夺秒理清脉络，不让问题“堵”在起点；“办”是穷尽所有路径权限内的亲力亲为、权限外的精准指引，让条线间的信息互通形成合力；“成”是不仅追求事务性办结，更注重过程体验，即让群众心里有底，把“不确定”变成“踏实感”。