□ 崔 立
两份快递。一份是昨天上午寄出，显示今天中午已签收，但现在已经是下午四点多，问收件的朋友，竟然说还没收到；一份是今天早上下单，显示上午11点到下午1点来取件，都这个时间了，家人说还是没快递员上门。同一家快递公司，不同的快递网点，又没有大风大雨，为什么都出现问题了呢？！
这不能不让我心生恼怒。
我打电话给了这家快递公司的投诉热线，接线员言之凿凿又轻描淡写，说，可能是快递员邮件太多耽搁了实在来不及吧，你放心，我们一定会要求他尽快处理。这种和稀泥式的言辞让我很不满意，我再次阐述，如果是一个网点，我也理解，但这却是不同的网点，而且是寄出和取件两个问题，这就不是个案了，还有对方明明没收到快递件，为什么我这边显示是签收了呢？……接线员说，如果是快递员故意不去取和送快递，我们会做出对他的处罚。我说，我不希望只是你们内部的所谓口头上的处罚，我希望你们能有真的举措，我还会打电话过来的，然后请把处罚结果告诉我！
电话打过后，很快，收件的朋友果然收到快递了。一小时后，再问家人，那个取件的快递员还是没上门。
下班的路上有点堵，在上海拥堵已经是常态了。冬天的天黑的也早，我开车从高架上下来，在等候过红绿灯时，眼瞅着灯光下，一辆疾驰而过的快递电瓶车，硬生生地与另一辆横穿红灯的电瓶车撞在了一起，两辆电瓶车都倒在了地上。因为这个红灯的时间比较长，才有了我看到的这一幕：戴头盔的快递电瓶车的人从倒伏的路边挣扎着站起，又用力支起了快递车，车后面那些快递件撒落了一地。快递员拣了几个地上的快递件，很快无助地停了下来，有好几个掉落在非机动车道上的快递件，无疑已经被几辆骑过去的电瓶车自行车碾压过了。快递员捡拾时步子一瘸一拐地，像随时要滑到，能看到他左边的裤子蹭破了，有没有出血看不真切。这是电瓶车上的人闯红灯的责任，那个人的伤不重，已经先快递员站起，还把他自己的电瓶车扶起，愣愣地站在原地。快递员走向了肇事者，举起的手朝向那个人，那个人不自觉地向后缩了一下。快递员的手终究没有落下来，很快听到了他呼喊般的痛哭声，还有他无助的说话声，这么多快递，这么多快递你叫我怎么办啊……
这个时候，绿灯已经亮起，再听到后面汽车的鸣笛声，已不容我停留。我轻踩了下油门，快递员的身影和他的哭声喊叫声在我后视镜里越来越远，直到什么也看不见和听不见了。
取件的快递员是晚上快10点时才上门的，晚了八九个小时。打开的门外，是气喘吁吁的快递员，轻声说，你好，取下快递。我说，好的，稍等。我把装好的快递件递给他，又说，谢谢，注意安全。他似乎愣了愣，一直看着我的眼睛，没有他想象中的大声责怪，我更理解他也明白上门的晚。他愣了好几秒，说，谢谢。
我看着他的脚步，从楼梯一直往下，房间里的灯光把楼梯照得亮亮的。听到下面大铁门的关门声，我才缓缓关上门。我要马上打个电话，说，快递员已经来取件了，态度很好，我取消今天的所有投诉。