□ 文/ 湖南街道 图/ 资料
在梧桐树下的徐汇区湖南社区，有这样一群人，他们被群众称为“小巷总理”。虽没有耀眼的光环，却用热情与真心诠释着爱与奉献，在平凡的岗位上共同奋斗创造美好生活，不断实现人民对美好生活的向往。为了进一步展示新时代基层社区工作者担当作为精神风貌，发挥“四百”走访工作中的典型示范引领作用，近日，湖南街道结合区民政局的相关工作要求，开展了街道“小巷总理大声说”风采展示活动。
“居民区的工作就是走百家门，知百家情，解百家忧，暖百家心。”武康居民区居委干部陈璐说，在居民区工作的9年里，自己深深地感受到，看似简单的这句话，做起来却不容易。
在陈璐看来，了解社区和居民的基本概况是最为关键的事。为了更好地了解居民区的分布、居民情况，她积极向身边的同事学习，并成了居民区党总支书记的“小跟班”，每当书记登门为民排忧解难时，就主动跟随，努力学习，并在回到居委办公室后及时做好工作记录。陈璐还利用业余时间，针对居民区内的每幢房、每栋楼和每一户，做了一本详细的小区图册，精确对独居老人、特扶家庭等有特殊情况房屋进行备注。
也正因为有了这样一份图册，武康居民区在开展“走四百”工作时，能够更精准地排摸居民区的信息。令陈璐感动的是，通过走访，居委干部成为了居民的“贴心人”，有的居民看到她，会亲切地称呼“璐璐”。陈璐坦言：“我想对于社区工作者来说，最大的成就就是走在马路上，能被社区居民认出来，居民会亲切地拉着你聊家常。”
在开展“走四百”工作中，最让陈璐难忘的是家住淮海中路1818弄的独居老人高老伯。由于子女不住在一起，且家中居住空间非常狭小，失落的老人总是情绪低落，有时甚至会将居委干部拒之门外，周边的邻居也对他敬而远之。然而在一次“走四百”过程中，邻居沈阿婆告诉居委干部，这几天高老伯好像一直在翻箱倒柜找东西。
居委干部第一时间前往老人家中看望，并耐心地与老人沟通。通过沟通，居委干部了解到，老人遗失了身份证及银行卡等重要证件。为避免老人因证件遗失导致在就医、报销、领取养老金时带来不便，居委干部立刻与负责办理身份证的警察联系，了解代办的具体流程。很快居委干部同民警一起，为老人拍照、采集信息，准备需要的材料和委托书，为老人代为办理身份证件。几周后，居委干部又专程为老人领取证件，并送到家中。这一举措，让高老伯感动不已，他也因此向居委干部敞开心扉，将居委干部视作自己最信赖的“亲人”。
随着“走四百”的深入，武康居委收集了居民“问题清单”和“需求清单”共计68个，并邀请了居民、商户、游客、物业、社会组织、网红代表、外籍友人、共建单位等共同参与，召开意见征询会、协商会等形式多样的各类会议约20多次，将武康大楼二楼平台极致打造，让二楼平台成为武康大楼居民一个集共享晾衣、绿植欣赏、健身休闲和议事的空中花园。武康大楼组建了一支由居民志愿者组成的文明实践倡导队，每周在楼道内巡逻，一旦发现楼道堆物、乱停自行车的现象，倡导队会在第一时间劝导居民并进行整治。武康居委也在区司法局和专业律师的赋能下，形成了武康开放式社区的居民公约、商户公约、游客公约、武康大楼《居民公约》等，使很多收集到的“问题、需求”在社区自循环中变为现实。
“只要居民需要我，我就会第一时间过去。我要让居民知道，不论什么事，我始终在他们身边，竭尽所能去帮助他们。”陈璐说，“走四百”工作的开展，让居委干部与居民面对面、心贴心。只有广泛倾听居民的心声，才能打造居民满意的美好社区。