■展子栋
“上门办信”是上海信访工作的一个品牌，是信访工作这片土壤培育出的“优良品种”。“上门办信”锤炼着党性，拷问着良心，催生着能力。随着“上门办信”全面展开和深入，这颗“种子”已在虹口落地生根、开花结果。为推动“上门办信”走得更实、更高、更远，结合工作实践，我们总结提炼了“五得工作法”。门敲得开:走到“一个屋檐下”
门敲得开是“上门办信”的第一步。要迈出、迈好这一步，需要消除三个方面的顾虑。
消除“该不该上门”的顾虑。信访工作是党的群众工作的重要组成部分。“上门办信”是“从群众中来、到群众中去”工作方法的生动实践。“坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，树牢群众观点，贯彻群众路线，尊重人民首创精神，坚持一切为了人民、一切依靠人民，从群众中来、到群众中去”，党的二十大报告为我们“开门办信”提供了基本遵循。消除“敢不敢上门”的顾虑。作为党委政府的工作人员，“上门办信”如果吃了“闭门羹”，说明我们上群众的家门少了，离群众的距离远了。“上门办信”要敢于多捧几次“烫手的山芋”，多做几回“热锅上的蚂蚁”，多碰几回“扎心的钉子”，只要诚心实意，把优质服务送到老百姓身边，就没有敲不开的门。消除“能不能办成”的顾虑。“上门办信”的事项大多涉及社会生活方方面面，相当一部分还是其他渠道未能解决的矛盾纠纷；信访人员许多遭遇过诉求表达的挫败，心中已郁结一定的不满。要消除“能不能办好”的顾虑，必须在提高自身能力的基础上，提前做好功课，将事项的来龙去脉、涉及的政策法规、群众的家庭情况了解清楚，从而掌握工作主动权。
人进得去:坐在“一条板凳上”
做好“上门办信”，要求我们把群众呼声当第一信号、群众利益当第一选择、群众满意当第一标准。
和颜悦色，当好“倾听者”。倾听是一种尊重，是获取信息的一条渠道，也是一种工作能力。群众表达时，我们不要轻易打断、让群众把话说完；不能无动于衷，与群众要有眼神的交流；要做好记录，对没有听明白的问题，要及时提出。和风细雨，当好“沟通者”。习惯以平等的身份、平易的态度、平和的语气与群众交流。善于运用党的方针政策、法律法规及辩证思维和联系发展的观点，客观理性地分析群众反映的问题，摆明客观事实、介绍政策规定、明晰法律边界，扩大共识，缩小差异。和衷共济，当好“回应者”。群众合理诉求，能当场回应的就要当时回应，不能当时回应的，要加以说明。上门后要抓紧办理，明确“任务书”、画好“线路图”、定出“时间表”、立下“责任状”，给群众吃下“定心丸”。对无法解决的问题，要耐心细致地做好解释，争取群众的理解和支持。
结解得好：留下“一串欢笑声”
“上门办信”，很重要的一项任务是解“心结”，让群众心里的疑团烟消云散，为问题的最终解决奠定基础。
主动换位，动之以情。“上门办信”是与群众面对面的工作，主动站在人民群众的角度，换位思考，将心比心，群众才愿意和我们掏心窝子，才能真实了解群众难题在哪里、忧愁是什么、烦恼源何方，从而分析群众心结产生的主、客观原因，找到根源所在。及时归位，晓之以理。工作中需要带着感情去做，又不能感情用事，要牢记我们的责任，及时回归工作者的角色，针对群众的心结，讲清哪些诉求是合理的、哪些诉求是不合理的，哪些期盼是现实的、哪些期盼是过高的，让群众心悦诚服。精确定位，导之以行。“上门办信”选定的事项，往往是一些千头万绪、新老矛盾交织的问题。工作中既要有“时时放心不下”的紧迫感，提高办事效率，又要具体问题具体分析，对症下药。做到统筹兼顾，防止“按下葫芦起了瓢”。事办得妥:画出“一个同心圆”
画好为民服务“同心圆”，“圆心”是群众、“半经”是法理、“满意”是共识。
下真功，还原事实原貌。为群众解难，如果需要的信息不完整，而群众又无法提供，应想方设法，找到事实“真相”、拿出客观“实据”，将“点状式”信息串联起来、“碎片化”情景完整起来，为问题的处理提供真实、准确、全面的支撑。让群众感受到亲人般温暖、挚友般坦诚、学者般专业。求真解，理清来龙去脉。表面看视简单的信访矛盾，背面往往是由多种因素引起的，处理好这些问题，既要运用老经验更要探索新方法，既不能放过细枝末节更要抓住主要矛盾。要做到这些，必须“吃透上面的精神、摸清下面的情况、借鉴成功的经验，能拿出管用的方法”。动真格，担起第一责任。“上门办信”很多是历史遗留问题，事项发生的年代久远、信访人员年事已高、有的单位部门已不复存在；有的是“跨地区、跨部门、跨行业，人事分离、人户分离、人事户分离”事项，涉及单位多、协调范围广、责任界定难。我们要当好“第一责任人”，寻找最大“公约数”；打通落实“最后一公里”，推动矛盾化解工作从“白纸黑字”向“客观现实”转变。
劲铆得足:捧出“一份满意卷”
做好包括“上门办信”在内的信访工作，需要策马扬鞭有冲劲，也需要久久为功有韧性。
甘做“孺子牛”，为民服务、无私奉献。密切党委政府与人民群众血肉联系，须坚守为民服务这颗初心，崇尚无私奉献这种精神，带着感情和责任，听民声、纾民困、护民利、聚民心。把人民群众对美好生活的向往作为奋斗目标，让人民群众的获得感更加充实、幸福感更有保障、安全感更可持续。敢做“拓荒牛”，创新发展、攻坚克难。信访矛盾既有历史遗留的“旧帐”，又有不断冒出的“新帐”，有的像“乱麻团”、有的如“硬骨头”、有的似“拦路虎”，这一切都需要弘扬不计名利得失、“敢拼敢闯”的精神。常做“老黄牛”，艰苦奋斗、吃苦耐劳。
全年“时刻准备着”是信访工作者的常态。奋斗的“汗水”、委屈的“泪水”、别人不解理的“冷水”，信访工作者都要默默吞下。面对这一切，虹口信访工作之所以能不断开拓新局面、迈上新高度，就是我们牢记了“为民解难，为党分忧”的政治责任，凝聚出了“九牛爬坡，个个出力”的奋斗合力。
“上门办信”是对传统“工位办信”的突破，这“一小步”，也必将推动虹口信访工作在高质量发展之路上迈出“一大步”。