机制规范化 联动经常化
本区12345市民服务热线工作满意度显著提升
本报讯（记者 张燕丽）2023年1-8月，市民满意率87.82%，较2022年度上升18.31%；7月市民满意率排名全市第一。记者从日前召开的本区市民服务热线专项监督中期工作推进会上获悉，今年以来，虹口市民对本区12345市民服务热线工作满意度显著提升，全市绩效排名稳步上升。
市民满意度不断提升的背后，是区城运中心推行督查督办机制规范化的成果。针对本区热线工作长期存在重复来电占比高、市民满意率低等实际情况，区城运中心从完善制度建设、强化监督考核、提升协调能力等方面多管齐下。建立《虹口区12345市民服务热线督查督办工作制度》，设立区热线办督查督办工作组。进一步强化工作通报机制，每周、每月对热线工作开展情况、实时数据、案例分析、督查督办、市绩效成绩等方面进行情况通报。1-8月共下发工作通报39份，上报疑难事项工作专报5份。
不断提升自身督查督办能力，督查督办工作组以“能现场，尽现场”的工作原则，做到“全面审核、抽查复核、个案督办”。1-8月共计现场暗访查勘75次，共对8家承办单位发出区级督办单12次。
市民满意度不断提升的背后，也是全区各部门、各街道、各相关单位积极联动的成果。区人大于今年初启动12345市民服务热线专项监督工作，分别对8个街道开展实地调研，聚焦小区管理、美丽家园、市场秩序等重点领域和关键环节，压实管理责任，进一步提高办件质量。各街道结合人大的专项监督工作提出了相应的工作制度，为全区社会治理提供了可复制、可推广的样板方案。
区纪委推进作风建设常态化。2022年，区纪委监委机关与区城运中心共同制定了《关于建立“12345”市民服务热线工单专项监督工作机制的意见》，明确了相关工作机制。
区人大常委会主任朱勤皓，区委常委、区纪委书记、区监委主任姜勇出席会议并讲话，会议由副区长章维主持。