“东方号”品牌标杆列车乘务人员亮相。
“东方号”品牌标杆列车乘务人员擦拭“东方号”牌匾。
“东方号”品牌标杆列车乘务人员进行形体培训。
“东方号”品牌标杆列车乘务人员为旅客答疑解惑。
“东方号”品牌标杆列车乘务人员为旅客提供“一个好觉”服务。
“东方号”品牌标杆列车乘务人员为儿童旅客提供特色服务。
从1954年13/14次列车启程，到2002年“东方号”授牌冠名，再到2025年京沪高铁G8次等14趟列车被纳入品牌标杆列车行列，从绿皮车到复兴号，从“红旗列车”到“东方号”，七十余载风雨兼程，上海客运段“东方号”列车始终奔驰在京沪之间，传递中国铁路的服务温度。今天，“东方号”不只是一趟列车，更是一张闪亮的服务名片、一种温暖人心的服务文化、一份永不停歇的责任与坚守。
品牌精神
守护平安、运载幸福；心系旅客、情满东方
服务理念
树立“1314”服务理念，并以此为引领，将“永远的东方、永远的追求”融入每一次服务。
1：“一”站式服务——及时了解旅客需求，提供宾至如归的乘车体验；
3：当好“三”种角色——贴心的管家、同行的亲人、文明的使者；
1：比标准更高“一”点——把每项服务做到极致；
4：“四”到服务——眼到、手到、心到、情到，用实际行动传递东方温情。
新“5S”服务法
Sweet（亲切）、Speedy（迅捷）、Sincere（真诚）、Special（特别）、Smart（智能），将品牌精神融入日常服务的点滴行动中，让服务有章可循、有温可感。
特色服务
●一个好觉——提供蒸汽眼罩、充气U型枕等助眠用品，让旅客在飞驰的列车上安享舒适休憩。
●静音车厢——倡导轻声文明乘车，共创安静舒适的出行环境。
●适老化服务——推出“六优先”举措和“八大举措”，从迎送到提醒、从订餐到现金服务，把老年旅客的每个出行细节转化为主动服务举措。
●童旅标识——采用四色丝带和防走失贴纸，全程守护儿童旅客平安出行。
●书香列车——设置流动阅读角，让书香伴随旅途。
●爱心百宝箱——配齐18种便民服务备品，小物件传递大温暖。
●爱心防寒毯——在车厢配备爱心防寒毯，及时满足旅客御寒需求。一条毛毯、一份关怀，让旅途更添温暖。
●行李防错拿——采用彩色行李贴纸，帮助旅客快速识别和区分相似行李，让每一件行李都能准确、安全地陪伴旅客抵达终点。
●新到站宝典——提供目的地交通、景点和红色研学资讯，打造“下车即出发”的延伸服务。服务不止于车厢，让旅途的下一程更加精彩。
●衣净心舒——为商务座旅客提供防尘衣袋，贴心守护衣物整洁，让旅客从容出行、体面抵达每一个目的地。
●温馨提示贴——通过专属姓名贴和个性化留言，为旅客提供“一对一”暖心服务，让每一次赠送都传递被关注、被重视的专属体验。
创新实践
“东方号”品牌锚定全路一流服务团队目标，构建选拔、培养、考核、激励、退出全链条管理体系，通过月度案例分享、季度服务研讨、年度课题攻关，持续创新服务举措、提升服务能力，先后涌现出“共和国铁路楷模”何颖、全国铁路劳动模范顾蓉等一大批客运服务先进典型；立足长三角区位优势，依托14趟京沪高铁标杆列车、126名骨干乘务人员，高标准完成进博会等重大运输服务保障任务；携手上海市第一人民医院、海军军医大学第二附属医院开展随车义诊，常态化推进列车文明平安志愿服务，以专业服务与暖心行动擦亮铁路文明服务窗口，彰显新时代铁路人的责任担当。
欢迎乘坐“东方号”品牌标杆列车
畅享美好出行新体验
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