本报荆门10月8日电（彭琦周凯王作莉）10月2日晚，“厚道荆门·因你而唱”主题演唱会拉开帷幕。正值国庆假期，探亲出游客流与演唱会结束夜间返程客流叠加，宜昌车务段荆门西站迎来客流高峰，运输保障压力大幅攀升。当日，荆门西站发送旅客5647人次、到达旅客7767人次，客流量同比增长120.5%。
为全力应对超大客流，高效保障观演旅客安全有序返程，荆门西站提前谋划、主动对接，积极联动当地文旅部门及演唱会主办单位，精准掌握观演人数及旅客流向等关键信息，科学研判夜间集中返程客流趋势。结合摸排研判结果，车站及时向上级客运、运输部门提报运力增补建议，成功争取加开夜间返程列车11趟，有效扩充客流峰值时段运输能力，最大限度满足旅客出行需求。
针对双客流叠加、返程集中、瞬时客流大的特点，车站细化完善大客流运输组织预案，统筹调配客运力量，在进站口、安检区、候车室、检票口、出站口等关键区域增派人员值守。他们优化进出站流线，动态增开安检通道和检票闸机，有效缩短旅客候检排队时间。
车站“心之履”党团员先锋服务队全员在岗、全力攻坚，常态化开展问询指引、票务咨询、客流疏导、重点旅客帮扶等便民服务，快速响应、妥善处置旅客各类诉求，以细致周到的温情服务擦亮铁路服务品牌。同时，车站严格落实安检查危、全域巡查、干部值守、应急备勤等制度，细化突发客流处置预案，坚决把运输安全、客运服务等工作要求和措施从严从细落到实处。