冶挺
9月10日傍晚，海拔4636米的格尔木工务段五道梁桥隧车间院内，职工们忙着搬运从百公里外送来的桶装饮用水。车间主任文振军笑着说：“在这能喝到纯净的山泉水，真是太幸福了。”
这样的场景，是中国铁路青藏集团有限公司党委用心用情解决职工急难愁盼问题的缩影。今年以来，青藏集团公司党委坚持把大抓基层、赋能基层、建强基层作为树立和践行正确政绩观的重要载体，持续抓好“三线”建设，不断升级沿线职工生产生活设施，依托“天路心声”平台畅通职工诉求渠道，坚持到一线听意见、制清单抓落实，让现场的一件件难事有回音、有着落。
走访到一线收集真实想法
青藏集团公司管内地处高海拔地区，气候恶劣。让职工在这里能够安心工作、舒心生活，是企业必须破解的难题。青藏集团公司党委组织业务部门及相关单位成立专项工作组，分时段、分片区深入沿线车间、班组和作业现场。他们深入一线岗位，与不同工龄、不同岗位职工随机交流、一对一谈心，重点关注新入职职工、高原偏远站点职工、倒班值守职工等群体。今年以来，各系统工作组累计走访调研482次，谈心谈话2410人次，收集意见建议310条。
“站区送水频次能不能再密一些”“拉萨食堂菜价高，能不能统一采购”……职工们纷纷打开话匣子。工作组每到一处都先说明来意：“大家有啥说啥，能马上办的马上办，一时办不了的也要给个说法。”专业组还通过跟班作业、查阅台账、分析“天路心声”平台留言等方式交叉核实，确保症结找准。
“天路心声”平台让职工诉求表达更便捷。线上有留言，线下有回应。平台自运行以来，累计收到职工留言80条，受理诉求60件，已办结58件，办结率96%，其余正在推进中。工作组对收集到的意见逐条梳理、分类归档，形成问题台账和诉求清单，做到底数清楚、责任明确。
整改见行动解决急难愁盼
发现问题是前提，解决问题才是关键。针对职工反映集中的饮水、就餐难题，青藏集团公司建立从受理、转办到督办、回访的闭环流程，简单问题马上办，复杂问题盯着办。
针对沿线部分站区水源匮乏的情况，今年上半年，青藏集团公司确定部分站区采用桶装水作为生活饮用水，制订送水服务方案。6月以来，他们已累计为五道梁站区配送桶装饮用水11吨。目前，送水服务覆盖管内22个站区。
9月12日下午，在拉萨行车公寓后厨间，公寓工长王慧琴正在盘点订购的新鲜蔬菜。她笑着说：“从西宁统一订购的土豆、青椒，价格比拉萨当地购买便宜得多。”今年8月，青藏集团公司启动“菜篮子”工程，以拉萨地区职工食堂为试点，对50余种价格差异大的常用食材统一在西宁集中采购，借助铁路物流运抵拉萨后分拨到各职工食堂。试运行以来，拉萨各食堂食材采购成本明显下降，各类食材节支率均保持在30%以上。
同时，青藏集团公司还对管内职工食堂用餐标准、交通费补助进行不同幅度的提升。“反映的问题很快就解决了”“现在食堂菜品更丰富，大家心里也暖了”……一线职工的真切感受，是对企业关心关爱职工举措最朴素的评价。
服务无终点凝聚强大合力
服务职工没有终点。青藏集团公司党委把职工满意度作为衡量工作成效的重要标尺，依托“天路心声”平台，不断完善诉求线上受理、分类转办、限时办结、结果反馈、满意度评价等功能。职工诉求从提出到受理、转办、反馈，全程可查、可评、可追。针对涉及面广、容易反复的难题，他们纳入专门台账，明确责任人和完成时限，定期跟踪问效。
青年职工的婚恋大事也被摆上重要议事日程。前不久，“铁定终身·情满天路”职工列车集体婚礼在西宁站广场举行，来自西宁、格尔木等多个站区的26对天路青年喜结连理。青藏集团公司党委还搭建线上线下交友平台，定期举办交友技巧培训等讲座。今年，他们已累计举办76场线下职工自组织活动。
8月初，一位职工匿名在“天路心声”平台留言：自己刚上班，家里困难，希望把父母接到西宁来定居，期盼单位在购房上给予帮助。单位看到留言后，迅速排摸发现不少年轻职工都有相似诉求。青藏集团公司工会迅速响应，推出“职工安居·栖心筑爱”双选行动，联动西宁市住房保障和房产管理局以及当地多家房地产开发企业，开展购房推介会暨青年交友会。他们通过“政策优惠+房企让利+工会联动”服务模式，集结22家品牌房企、23个房产项目、提供2000余套优质房源，累计接待来访职工超1600人次，切实解决了职工的现实困难。
青藏集团公司党委同时也关心着来自其他局集团公司的乘务员的工作生活。管内300余名来自广州、济南、兰州等14个局集团公司的列车乘务员和机车乘务员，常年步行往返西宁行车公寓至西宁站，路程较远。了解情况后，他们今年起专门安排车辆和人员担负起通勤接送保障任务，并同步将他们入住行车公寓的伙食补贴全部纳入青藏集团公司承担范畴。
“职工的事再小也是大事。只有把他们的后顾之忧解决好，大家才能心无旁骛保安全、促发展。”青藏集团公司党委相关负责人说，服务职工没有终点，他们将盯住职工最关心最直接最现实的问题，一件接着一件办，一年接着一年干，让职工工作更安心、生活更舒心。
一项项惠及职工的举措，诠释着企业心系职工的理念。当好职工的贴心人、暖心人，才能凝聚起企业干事创业的向心力、战斗力。