岗位变了，但初心不变（文明职工故事会）

　　图为唐立志（中）与团队研讨酒店管理细节。兰轲艨 摄

　　在广西北海，有一位“跨界”酒店经理——他叫唐立志，曾经是中国铁路南宁局集团有限公司的一名火车司机，转岗后先后担任广西铁路文旅集团有限公司北海路海大酒店和柳州铁道大酒店经理。

　　从驾驭“钢铁长龙”到打理方寸客房，看似是毫不相关的跨行跨业，但对唐立志而言，无论跨界到哪里、身份如何转变，铁路人的那份诚实守信的初心，始终是他为人处世、经营服务的基石。

　　今年1月的一个周末，北海路海大酒店的大堂里传来一阵争执声，正在巡查的唐立志快步上前。原来，因系统故障，一位客人在网上预订了已售罄的海景房且已提前支付房费，却无法正常入住。

　　面对突发情况，唐立志先安抚客人，请客人到大堂休息，随即赶往营销部。

　　一个抉择摆在面前：以“系统错误”为由取消订单，让客人失望而归？还是自己承担损失，守住承诺？

　　“订单确认了，就是酒店和客人之间订下了契约。”短暂思考后，唐立志拍板决定：将客人免费升级到套房，500元的差价由酒店承担。

　　“信誉要是丢了，多少钱都买不回来。”唐立志说。当客人从疑惑转为惊喜，入住面朝大海的套房，并说出“以后来北海，还住路海”时，唐立志知道，这份用诚信换来的客户信任，远比500元更加珍贵。

　　赢得信任，不仅在于处理突发事件时的担当，更在于日常对客人需求的细致体察与主动回应。

　　作为曾经的火车司机，唐立志深知细节的重要性。2023年9月，唐立志刚调到北海路海大酒店时，一位来自成都的老人与他闲聊时随口道：“唐总，有一棵树快长进我的阳台里啦。”言下之意就是树枝太繁茂，遮挡了视线。

　　当天，唐立志就请来园林师傅，修剪了老人客房阳台外的树枝。修剪完后，唐立志请老人回房看看。当老人推开窗，发现无遮无拦的碧海蓝天映入眼帘时，激动地拉住唐立志的手说：“没想到我随口一说，你竟然当成大事来办！”

　　正是这样一点一滴的用心，让酒店赢得了“候鸟”老人们的信赖。2005年至今，酒店已累计接待3.2万人次的“候鸟”老人。

　　2026年2月，腿伤未愈的杨阿姨准备结束“候鸟”生活返程。当送站的车停在酒店门口时，大家却犯了难：轮椅太大，怎么也塞不进中巴车里。此时距离动车发车已不到30分钟。

　　“算了算了，我改签吧。”杨阿姨摆摆手说。唐立志转身看向旁边的中巴车，当机立断对司机说：“我们把后排座椅拆了！”座椅拆除，轮椅顺利搬上车，杨阿姨准时抵达车站，顺利踏上了回家的列车。

　　这个果断的决定背后，是超越简单服务流程的担当，是一份“无论如何要把客人安全送达”的温暖承诺。

　　“从前紧握闸把，关乎的是列车与旅客的安全。如今用心经营，承载的是旅客对‘家外之家’的信任与托付，形式不同，内核如一。”在唐立志心中，那份关于安全、服务与诚信的约定，无论地点如何转换，永远重如泰山。

　　今年4月，唐立志调到柳州铁道大酒店任经理。在他看来，无论跨界到哪里，诚信、负责任永远是铁路人不变的初心。

　　明学德赖艳梅黄禹贤