刘乐乐刘健楠崔云博
9月16日，中国铁路沈阳局集团有限公司本溪车务段下马塘站候车室里，旅客乔大爷站在可视化远程售票机前，点击了屏幕上的“呼叫”按钮。几秒钟后，视频里出现一名售票员问道：“大爷，您去哪儿？”经过售票员远程操作，乔大爷很快完成购票，刷身份证进站。“以前买票要现场找人帮忙，现在通过视频对话就能轻松买票！”他笑着说。
这一幕，是沈阳局集团公司推进远程值守售票服务体系建设的一个缩影。针对偏远小站客流分散，老年旅客不熟悉智能手机、购票时需要有人指导等实际，该局集团公司在管内偏远小站投用可视化远程售票机，通过视频连线为小站旅客办理购票业务。
下马塘站、八里甸子站“藏”在辽东山区深处，周边乡镇常住人口多为60周岁以上的老年人。互联网购票早已普及，但对不少老年人来说，智能手机购票仍是“一道坎”。
过去，小站定时开放人工窗口售票，旅客购票错过时间就得等，或者需要托人代买。今年，本溪车务段八里甸子站、下马塘站先后启用了远程值守售票机。旅客点击设备屏幕上的呼叫按钮就能和售票员视频对话，告知目的地和出发时间后通过微信支付票款即可完成购票。
“这里的旅客集中在列车进站前购票，老年旅客不熟悉手机购票，需要有人指导。现在有了远程值守售票机，重点旅客不用学习手机购票的复杂流程也能轻松购票。”下马塘站站长沈云伟介绍道。
沈阳12306客服中心职工王雪、姜雨晴等每天通过视频连线，为偏远小站旅客办理购票业务。服务推出以来，已累计发售车票900余张。客服中心将持续深化远程值守售票服务体系建设，逐步把这一模式推广至该局集团公司管内40座车站，实现偏远小站优质客运服务全覆盖。
山风拂过小站，“云窗口”的屏幕依然亮着。小站虽小，服务不缺席；山高路远，铁路便民惠民的温度正沿着钢轨不断延伸。