“空+地+铁”全链条服务让换乘更“无感”

　　吴少妮

　　9月16日13时04分，常年往返于杭州、汉口的旅客张理民搭乘G2368/2365次列车抵达上海虹桥站后，准备中转换乘D3141次列车返回杭州，两趟车开行间隔仅18分钟。他沿着换乘通道指引标识前往候车大厅，仅用4分钟便顺利坐上D3141次列车。

　　“以前，总要预留半小时以上时间，就怕中转来不及。现在闸机口就能直接换乘，还能识别下一趟车次、显示检票口，不用绕大圈子，太省心了。”张先生深有感触地说。

　　在上海虹桥站，中转旅客下车后，刷证进入候车室时，屏幕不但显示其已乘坐的到达车次，还同步显示下一程列车的信息和检票口，让站内换乘更加从容高效。

　　上海虹桥站是长三角地区高铁与航空、地铁、公交、出租车等多种交通方式无缝衔接的大型交通枢纽。面对节假日单日数十万人次的中转客流、多层级复杂的换乘需求，路地联合打造全链条“无感”换乘服务体系，让流程更简、路径更短、衔接更稳。

　　今年暑运期间，携带婴儿车和大件行李箱的旅客陈女士乘高铁抵达上海虹桥站，计划换乘地铁2号线前往市区。“本以为此行会非常困难，没想到出了站能直接进地铁，还有专人帮我拿行李。”她笑着说，“只用管好孩子，还不用二次安检，非常暖心。”

　　除了高铁、地铁实现“一次安检、全域通行”外，上海虹桥站与上海虹桥国际机场2号航站楼连接的B1层还进行了局部改造优化，正式启动一体化安检。旅客在地铁虹桥2号航站楼站、上海虹桥站与市域机场线虹桥2号航站楼站换乘，不仅可实现双向免安检，而且高铁旅客换乘市域铁路、地铁可实现单向免安检，大幅提高了中转旅客的出行效率。

　　依托虹桥枢纽的区位优势，上海虹桥站持续深化空铁联运一体化服务，推动航空、铁路双向融通、无缝衔接。“我们从常熟过来，在上海虹桥站能提前办理值机、行李托运。我们一身轻松，打算先去武康路打卡，晚上凭登机牌在上海浦东国际机场直接登机。”在位于上海虹桥站到达层南北2号出站口处的东航空铁联运换乘服务中心，旅客刘女士直接办理了航班值机与行李托运手续。

　　为了方便旅客空铁换乘，上海虹桥站联动虹桥机场建立空铁联运专用廊道、信息共享机制和联勤服务体系，落地安检互认、接续引导、突发情况联动等多项处置举措。在服务大众便捷出行的同时，上海虹桥站聚焦特殊旅客出行难题，升级重点旅客多种交通方式“一次送到底”的暖心服务，依托铁路12306重点旅客预约平台、车站“心尚”服务工作室建立高铁、地铁、机场、公交、出租车等多交通闭环护送机制。有需要的旅客提前线上预约，就能实现“一次预约，多方联动，全程陪护”。