蒋琳琳杨拓袁旭冉
9月10日，北京交通大学迎来130周年校庆。9时43分，载着500多名校友与师生的C2741次列车从北京西站准时驶出，驶往雄安站。这是中国铁路北京局集团有限公司服务保障北京交通大学校庆团队出行的一次精心安排。
“团体票怎么订？进站走哪个通道？”一个月前，北京局集团公司客运部门与北京交通大学校庆筹备组坐到了一起。协调会上，校方提需求，铁路方面一一回应、逐项落实。
从票务预订的具体流程，到北京西站和雄安站的进出站引导方案，再到车上是否需要预留广播时段，每一项都被记录在册，形成任务清单。“校庆是大事，我们的服务更要跟上节奏。”北京局集团公司相关负责人表示。
为确保团体旅客集中到达后高效进站，北京西站加强从安检到乘车的全流程组织，在站台加大安全宣传引导力度。当天，北京车务段在雄安站出站口开放4组闸机共20条通道，确保大客流快速出站、高效换乘。
承担这趟列车值乘任务的是北京客运段京广高铁车队。该车队择优挑选业务精湛、经验丰富的乘务人员，提前对车厢进行专项整备。根据校庆出行群体特点，乘务组提前备好饮用水、应急药品、便民服务箱等备品，优化师生出行、问询引导、秩序维护等服务流程。乘务人员主动做好出行答疑、乘车指引等贴心服务，全方位打磨服务细节，以专业、热情的服务态度，为师生校友营造舒适温馨的乘车环境。
近几年，北京局集团公司密切关注客运市场出行需求变化，陆续推出“歌迷专列”“球迷专列”“研学专列”等特色产品，积极回应不同群体的个性化出行需求。北京局集团公司相关负责人表示，他们将继续以市场和旅客需求为导向，不断提升服务品质，努力让每一次出行都成为旅客心中的“定制之旅”。