“五小”工作法 温暖聚人心（思想政治工作一线行）

　　强科邢源王霄宇

　　9月10日，兰州客运段城际车队学习室里正在举行每月的固定节目——20分钟轻松茶话会。乘务员围坐在一起谈日常、聊工作，气氛热烈，好不热闹。

　　“今天跟大伙儿一聊，才觉得我们老职工照样有用武之地，和年轻人一样有奔头！”有着35年工龄的列车员王志强一番感慨，引得众人纷纷点头。

　　如今，智能服务设备层出不穷，列车上陆续普及了扫码查验、电子记录等新式作业方式。这些新变化让王志强忐忑不安，总担心自己的客运服务经验会被智能化设备取代。

　　该段城际车队党总支书记刘德平留意到王志强的心结，借着每月固定开展茶话会的时机，耐心开导他。刘德平聊起王志强多年前在车上紧急救助患病旅客、凭借丰富经验及时处置险情的事迹，结合日常作业里智能设备预警、人工经验现场研判相互配合的案例，讲清智能设备只是辅助工具，肯定一线乘务员日常积累的服务技巧才是做好服务工作的基础和保障。一番推心置腹的开导，打消了王志强的顾虑。

　　王志强的心结得以解开，是城际车队党总支运用“五小”思政工作法的一个缩影。这支共计197人的职工队伍，平均年龄49.5岁，老职工占比多，集中授课、刻板宣讲的思政模式很难走进大家心里。为此，城际车队党总支结合实际，摸索出“讲清小道理、解决小问题、开展小活动、培树小人物、搭建小平台”的“五小”工作法，用一件件小事做实思想政治工作。

　　车队党总支针对平日里乘务员出乘、休班特点，坚持办好茶话会，结合一线服务故事讲清工作形势，帮助职工建立岗位自信；考虑到老职工居多，专门开设养生科普小课堂，在列车上配齐应急药箱，把贴心关怀送到生活细微处。

　　此外，车队党总支专门设立岗位光荣榜，挖掘老车长总结提炼的安全作业诀窍、老年旅客暖心服务流程等，潜移默化带动全体职工争先实干。

　　近年来，车队累计解决作业设施、职工日常生活等方面难题96件。

　　一席茶话纾解一桩心事，一套“五小”工作法温暖整个车队，悄然浸润着每一名乘务员的心田，化作了接地气、有温度、聚人心的思政力量，推动客运服务工作稳步向前。