本报重庆9月11日电（胡志强蒋远智汪亮）近期，面对旅客随身物品遗失量增多的实际，重庆站不断优化遗失物品接收、登记、保管、查找、归还全链条服务，用数字化管理、多渠道返还，把一件件遗落的物品送到失主手中。数据显示，刚刚落幕的62天暑运里，该站累计拾获旅客遗失物品2.9万余件，日均拾获约467件，在海量物件流转中交出了一份暖心服务答卷。
为让遗失物品“找得到、管得好、还得回”，重庆站严格落实遗失物品全流程管理，工作人员拾到或收到列车移交的失物后，第一时间送至失物招领点位统一处置。他们安排专人为每件物品贴上专属标签，详细登记品名、编号、拾获时间与地点，同步录入铁路遗失物品信息系统，建立数字化档案，做到一物一档、全程可溯。
接到12306工单或是旅客现场、线上寻物求助后，车站工作人员对照旅客描述的物品特征在系统内快速检索。找到物品后，他们及时与失主核实信息，按规定办理认领手续。针对不便到站取回物品的旅客，车站提供邮寄、车递等归还渠道，打通失物返还“最后一公里”。
据了解，目前，重庆北站、重庆西站均设置独立的失物招领中心，实现遗失物品集中收纳、专人管理、一站式咨询办理，进一步提升寻物效率，方便旅客现场查询认领。