9月7日，嘉兴车务段嘉兴站迎来了开学后的研学团队，一群身着校服的小学生正围拢在铁路宣讲员身边，专注地听着百年前那场惊心动魄的“转移”。孩子们返程时，车站工作人员给他们贴上“爱心标签”，提前完成户口簿预检，省去现场反复核对环节，全程做好细致服务。
扎根红船启航地，嘉兴站传承红色基因，始终在暖心服务中守牢初心。车站“红船”雷锋服务站工作人员，准备了“五心”服务袋、“五心”服务卡、“五心”服务贴，按不同的旅客人群，精准服务老人、儿童、孕妇及各类重点旅客。
在嘉兴车务段微信公众号里，一位王女士的留言令人印象深刻：“果然是红船边的车站，服务真好，谢谢那位帮我抱娃的姑娘！”去年夏天，王女士带着一对3岁双胞胎错过了乘车时间，孩子哭闹不止，“红船”雷锋服务站工作人员帮助她办理改签手续，并给她送上专属的服务卡和服务袋，服务袋里小玩具、纸尿裤、小软勺等物品一应俱全。同时，工作人员还一路帮她抱着孩子，一直将他们送至车厢里。“我们把服务的每个细节做到位，让旅客满意，就是对红船精神最朴素的践行。”“红船”雷锋服务站客运值班员孟雨婷说。
为了更好服务重点旅客，“红船”雷锋服务站还与嘉兴市96345党群服务中心建立联动机制，打通路地衔接“最后一公里”。旅客拨打市里热线即可享受重点旅客接送站、遗失物品查找服务。对于需要经常乘火车外出求医的困难旅客及视障旅客等，车站建立“一对一”结对联系卡，定期上门走访，了解出行困难和需求。
在做好客运服务的同时，车站持续延伸红色服务。“红船”雷锋服务站组建“红色宣讲团”，化身红色故事“传声筒”。起初，她们只是在车站讲解，后来不断拓展——从复建的1921年老站房，到“一条铁路一座城”展陈馆，再到狮子汇渡口，一直延伸到南湖革命纪念馆。宣讲团从最初的4人，发展到现在“1名团长+3名核心讲解员+N名骨干”的规模。
“每一名服务站成员，都是一名合格的红色宣讲员。”“红船”雷锋服务站领衔人周晓春说，在旅客中，很多是专程来嘉兴瞻仰红船、重温建党历史的。周晓春至今记得，一位党龄50多年的老党员坐着轮椅来到车站，他听完讲解后，握着她的手说：“我年纪大了，走不动了，听到你们讲的故事，我觉得党永远年轻。”周晓春眼眶湿润了。在她看来，红色宣讲不是“背稿子”，而是把历史和现实连接起来，让更多人感悟红船精神的时代价值。
105年前，一群人从这里下车，去点燃一个民族的火种，今天，这里的铁路人，用最朴素的服务，让那团火一直暖在旅客心头。
吴少妮郑家辉