尊敬的K1805次列车全体工作人员：
你们好！不久前，我从南京站乘坐K1805次列车返回常州，一次普通的夜间返程，因为乘务组细致贴心的服务，让我心里满是暖意，也真切感受到铁路服务的真诚与温度。
我今年65岁，腿脚不便，长时间走动会十分吃力。7月4日晚，我乘坐K1805次列车返乡，购票座位在3号车厢。进入站台后，在长长的走道上我越走越吃力。
情急之下，我走到就近的9号车厢门口，向列车员王巧玉说明了自身情况，希望可以就近登车，避免耽误行程。
王巧玉核验完我的车票与身份信息后，贴心指引我前往5号餐车就近上车。我记得很清楚，我跨出步子的同一时间，听到她通过携带的通信设备，将我腿脚不便、需要帮扶的情况，及时通报给列车长田亚军和5号车厢列车员徐瑶，提前做好工作对接，为接续帮扶做好准备。
顺利登车后，田亚军列车长十分贴心，没有让我再前往原座位，特意在餐车为我安排了就近座位，位置临近车门，下车也更加省心省力。
整个帮扶过程自然顺畅、衔接有序。没有刻意的举动，只是几位铁路工作人员立足本职工作、相互配合，实实在在解决了我出行路上的问题。
这些年，我常年外出乘车，真切见证着铁路服务不断优化。对于我们行动不便的特殊旅客而言，出门最大的困扰，就是站台长、走路难，最怕赶车吃力、旅途奔波。以往乘车，我总是心里忐忑，生怕自己行动缓慢、耽误行程。
而这次K1805/1808次列车乘务组的暖心服务，让我感受到，铁路人是真正把旅客的难处放在心上、落在行动上。班组完善的联动服务机制、工作人员耐心朴实的帮扶，切实破解了特殊旅客的出行难题，让我对铁路服务充满信赖与认可。
纸短情长，谢意绵长。在此，我真诚向田亚军、王巧玉、徐瑶3位工作人员致以最诚挚的感谢。祝愿大家工作顺利、平安顺遂、阖家喜乐！
江苏省常州市旅客钱耀东
2026年7月29日
（强科邢凌熙整理；文章有删节，标题为编者加）