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彭承军陈海东黎书琴
山河焕彩，热力奔涌；万里铁道，“新”意盎然。一趟趟列车穿梭于粤港澳大湾区、琼岛椰风、湖湘山水之间，勾勒出一幅活力满满、热气腾腾的“流动中国”图景。
今年暑运，中国铁路广州局集团有限公司交出一份硬核答卷——累计发送旅客1.28亿人次，同比增长2.6%，创历史新高；客发量增量居全路第一。锚定争当先行示范目标、紧扣旅客美好出行需求，广州局集团公司在运力精准投放、文旅深度融合、服务精细升级上做足“新”意，托举起亿万旅客的平安旅途，为区域经济社会高质量发展注入澎湃动能。
精准供给，运力打满，跑出暑运新速度
刷新！平均每天开行多少对旅客列车？1560对，同比增长2.2%！
暑运大客流考验之下，运力不只是足量供给，更在于科学适配。今年暑运，广州局集团公司通过精准灵活的运力组织，提升运输效率，确保旅客从“走得了”向“走得畅”转变。
运力调配的关键是敏锐感知市场需求——哪里客流攀升，运力就往哪里倾斜。广州局集团公司升级合署办公机制，依托客运态势感知平台2.0，实现“分钟级”态势感知和“实时预警”决策支持，客发预测准确率高达98%，加开列车从决策到售票由原来的24小时压缩至最快1小时。暑运以来，该局集团公司累计开行旅客列车19.6万列，同比增长3.6%。这是“运力跟着需求走”的精准应答。
一批新线、新站迎来暑运“首秀”。“以前广州到湛江自驾要6小时，现在坐高铁1.5小时直达。”8月16日，旅客陈女士在网上刷到湛江开渔季的消息，次日便和朋友购票前往。暑运期间，广湛高铁发送旅客238.95万人次，印证了“说走就走”的新速度。暑运首日，佛山站正式开通，广州、佛山两市中心最快18分钟可达，佛山至粤东、粤西实现从“中转”到“高速直连”的升级。
在粤港澳大湾区核心城市之间，广深港高铁将“密度”做到了极致。今年暑运，这条线路单日最高开行列车424趟，高峰时段平均2分钟一趟。高效便捷的高铁跨境通道，成为助推粤港澳大湾区深度融合发展的重要交通纽带。
目光转向海南，海南自由贸易港全岛封关运作后迎来首个暑运。海南客流旺盛，暑运旅客发送量达563.5万人次，同比增长4.1%，增幅居该局集团公司管内粤湘琼三省之首。
运力得到保障后，新的考题随之而来。今年暑运，广州局集团公司管内降雨极不均衡，经历9轮强降雨、4轮台风。面对恶劣天气“步步紧逼”和海量旅客的出行需求，如何在“保安全”与“保畅通”之间找到最优解？广州局集团公司用创新作答，将市场“变量”转化为客运“增量”。
8月9日晚，在深圳北站，满载旅客的G4998次夜间动卧列车准点开出，向北京丰台站疾驰而去。这趟车是该局集团公司在台风影响期间“抢”出来的，运行线路协调时间从原来的7天压缩至5个小时。“本来还在发愁怎么回北京，突然刷到这趟车，心里一下就踏实了。”旅客吴女士说。
“台风影响期间，部分车底停运，但深圳往福州、北京方向的客流持续走高，我们把临时释放的运力精准投放，增开旅客列车，客座率超80%。”广州局集团公司客运中心运力办工程师朱新新介绍。
铁旅融合，品牌出圈，激活消费新引擎
歌迷想坐高铁去看演唱会，银发族想开启舒适康养之旅，学生们想沉浸式感悟历史……这个暑运，广州局集团公司有效盘活文旅资源，加速“铁路+文旅”深度融合，不断点燃大众出游热情，为文旅消费提质注入强劲动能。
“列车好漂亮啊！车厢上画了好多红棉花朵，我真的第一次见到这种装饰的火车，太棒了！”7月5日，载着近400名学生旅客的Y462次“南方列车·红棉号”旅游列车从深圳东站出发，学生旅客郑修祁点赞道。该趟列车的开行，是广州局集团公司深化“铁路+文旅”融合发展的又一创新实践，丰富了“研学旅游+”业态。
放眼广袤神州，这般巧思满满的铁旅融合实践正多点开花——“南方列车·潇湘号”适老舒适型旅游列车以“移动的星级酒店+深度文旅体验”模式连接南北风光；“南方列车·白云号”品质型旅游列车打造流动的东方美学空间，丰富旅客个性化、品质化出行选择；新增的韶山南至延安高铁列车，方便旅客奔赴红色旅途、感悟红色文化……
“坐这趟车很省心，去景区有专车接送，大件行李也不用搬来搬去。”65岁的左女士与妹妹结伴出行，这是她们第二次搭乘“南方列车·潇湘号”旅游列车进疆。
以需求为引领，多元化运输供给释放铁旅融合的乘数效应。广州局集团公司既“按需响应”又“创单赋能”，把大好风光的“颜值”变为文旅经济的“产值”。
“我们主动走访各地文旅部门，建立密切联系机制，全力推动‘火车向着需求开’。”广州局集团公司客运中心市场营销部经理黄锦波介绍道，高铁“牵手”景区，将出行与兴趣、美食、文化深度融合，让出行不止于“抵达”。
热点未起，运力先行。
暑运期间，该局集团公司对接演唱会、“湘超”比赛等短期高密度客流，快速响应，加开歌迷主题列车40趟、“湘超”专列3趟，发送旅客3.7万人次。这波“车为人开”的“宠粉”操作，旅客好评如潮。
国内文旅市场火热，跨境旅游同样活力迸发。这个夏天，越来越多外国游客选择“走进中国”。广深港高铁运送跨境旅客718.8万人次，同比增长3.9%。
从“走得了”到“走得好”，从国内游到跨境游，透过这扇“流动的窗口”，折射出一个更受瞩目的活力中国。
提质升级，温暖旅程，绘就服务新画卷
“没想到通过‘亲友代订’收到生日惊喜。”8月7日，C7808/7807次列车上，旅客张先生收到朋友通过“广铁悦享”小程序远程下单的饮品，并附赠言：“生日到啦，愿你甜甜蜜蜜。”
服务的美好，藏在舌尖与心间的点滴惊喜里。暑运开始，广州局集团公司推出“亲友代订”服务，用户登录“广铁悦享”小程序即可远程为亲友订餐，结算时附赠言祝福，乘务员送餐时一并转达。一份餐食，让旅途多了几分惦念的温度。
“这一功能升级，源自旅客的真实声音。在前期调研中，不少旅客希望能在旅途中为亲友制造惊喜，或为不便操作手机的老人提前安排餐食。”广州铁路悦享动车餐饮有限公司乘务营销中心经理周玲介绍。
放眼万里铁道线，服务举措不断升级。广州局集团公司以绣花功夫打磨服务细节，让旅客在一趟趟旅途中更加从容与舒适。
服务的便捷，藏在每一次“无缝衔接”的丝滑里。深圳北站开通的直升机旅游航线把“高铁+低空”变成了现实；广州白云站对网约车服务进行智能化升级，旅客扫码输入车牌号，即可实时查看车辆位置，旅客寻车时间缩短60%；美兰站与海口美兰国际机场无缝衔接，仅需6分钟便可进入高铁站候车区，让出行“快”起来。
服务的温度，也藏在对每一个群体的关照里。针对外籍旅客，张家界西站组建双语服务队，英、韩多语种引导全程在线，让外国友人感受中国的热情；长沙南站创新推出“爱心服务卡”“防走失爱心手环”等重点旅客服务；广九客运段给有需要的旅客免费提供耳塞、阅读刊物，为旅客打造更为舒适的出行空间；车站增设“书香广铁”阅读区，丰富旅客候车文化体验。
服务的暖心，也体现在票制的巧思里。他们推出广湛高铁计次票、定期票，让球迷“一场球赛、一张套票、多城往返”；伴随电影《给阿嬷的情书》热播，推出“潮风客韵”旅游计次票产品，让旅客乐游潮汕；上线“侨都海味”旅游计次票产品，适配民众短途游、深度游的个性化需求。
暑运落幕，热力未减。广州局集团公司将打造越来越多“铁路+”的新场景、新模式，进一步满足人民日益增长的美好出行需求，为区域经济社会高质量发展贡献铁力量。