9月6日2时，南疆铁路巴楚站灯火通明，候车大厅内熙熙攘攘，挤满了背着大包小包、行色匆匆的旅客。
“从乌鲁木齐开往和田的K9719次列车准备检票了！”随着列车进站的广播响起，人群迅速流动起来，车站客运值班员祖丽皮亚·阿卜杜热伊木面带微笑，引导旅客有序通过检票闸机。
尽管已是深夜，却是巴楚站一天中最繁忙的时段。在列车时刻表上可以看到，从1时到6时，抵达巴楚站的旅客列车较多。此时，在车站行车室内，电话铃声与对讲机里的指令声此起彼伏。车站值班员张靖琛端坐在控制台前，左手握着直通调度中心的电话听筒，右手在调度日志上飞快地记录着，头脑中时刻计划着旅客放行时间。
此时，车站站长帕拉提·阿沙木都正在站台上忙碌，引导旅客安全乘降，并不时伸出援手，帮助旅客将大件行李搬到列车上。“有的旅客性格内向，我们要敏锐察觉他们的需求，主动伸出援手；对于旅客提出的疑问，我们要用心解答并尽己所能给予帮助；跟旅客交谈的时候，我们要始终保持微笑。”帕拉提·阿沙木都说，只有真正用心用情，才能做好旅客服务工作。
巴楚站担负着新疆喀什地区巴楚县及周边地区旅客出行服务，每日平均接发客车8对，每日平均客流在1200人次到1500人次左右，节假日高峰时段日均旅客发送量可达3000人次以上。
为了助力旅客美好出行，巴楚站不断擦亮“天山雪莲”客运服务品牌，增派工作人员在购票窗口、候车区域、检票口、站台等关键位置值守，引导旅客分流，缩短排队等候时间，减少旅客滞留。同时，车站还加强对老人、孕妇等重点旅客的帮扶服务，全力保障广大旅客安全、有序、温馨出行。
关拥军傅煜张强