本报重庆9月8日电（胡志强蒋远智陈雨雪尹丽娟）9月4日9时16分，27名视觉障碍团体旅客搭乘G3595次列车从重庆西站出发，前往贵阳北站。根据重点旅客个性化出行需求，中国铁路成都局集团有限公司相关单位提前对接、精心谋划、精细部署，以全链条闭环保障，用心用情护航旅客平安出行。
接到重点旅客团体出行信息后，重庆站第一时间与带队人员取得联系，精准掌握旅客人数、出行难点及服务需求，量身定制专项保障方案，并细化进站、安检、候车、检票、乘车以及站车交接流程，有针对性地提供专人对接、专人引导、专属通道、专属候车区“四专”暖心服务。
当天8时48分，重庆西站红岩服务站工作人员引导这批团体旅客有序乘车，并与G3595次列车长完成交接，实现了站车无缝衔接、服务全程不断档。
列车上，重庆客运段乘务人员主动协助引导旅客就座，帮忙摆放随身行李，细致讲解无障碍卫生间、一键呼叫器等设备设施的使用方法，及时为有需要的旅客提供帮助。列车到站前，列车长提前联系贵阳北站对接帮扶事宜。
11时20分，G3595次列车抵达贵阳北站。安全踏板旁，列车员有条不紊地协助旅客下车。站台上，列车长与车站客运员快速完成重点旅客交接手续。
为确保视障团体旅客顺利出站，贵阳北站开启重点旅客便捷通道，安排专人全程陪护引导，主动避开客流密集区域，确保顺利换乘市内交通。
“非常感谢铁路部门提供的全程专属服务，不仅破解了我们的出行难题，更让我们感受到了‘人民铁路为人民’的温暖与贴心。”带团负责人感慨道。