李港兴谭媛元何新凤
8月15日10时07分，K9322次列车准点抵达黎塘站。站台上，中国铁路南宁局集团有限公司南宁车务段黎塘站助理值班员张良和同事们早已就位，静静等候一批特殊的“小客人”到达。列车车门缓缓打开，在他们的有序引导下，21名“星娃”小心翼翼走出列车，开启一场研学之旅。
孤独症儿童被温柔地称作“星娃”。这场暖心细致的接站服务，源于两天前的一条求助信息。
8月13日下午，张良收到一条微信消息：“良哥，后天我们准备组织20多个‘星娃’前往黎塘开展研学活动，能帮忙办理往返车票吗？”消息来自南宁星心愿特需家庭互助站的一位群友。该互助站组织开展了研学活动，共有20个家庭42人参与，其中包含特殊儿童21名，计划于8月15日乘坐K9322次列车前往黎塘，当日返回南宁。
这条求助消息的背后，藏着张良的另一重身份：一名孤独症孩子的父亲。因为切身经历，所以他比任何人都清楚带“星娃”出行的不易。这群孩子对外界环境敏感，陌生的车站、流动的人群，会让他们产生不安。他们的出行，不仅需要一个包容、安全、便捷的环境，更需要全社会的耐心守护与温柔善意。
收到购票名单后，张良立即向车站领导汇报相关情况。结合“星娃”出行特点，他与黎塘站党总支书记、主管客运工作的副站长沟通，为孩子们制订了专属服务方案。
8月13日20时，42张往返车票全部出票完毕。当购票成功的消息发至研学微信群，感谢的消息瞬间刷屏。
购票只是暖心服务的开始。考虑到特殊旅客出行需求，张良与同事们一起细化服务流程，梳理注意事项。黎塘站迅速统筹协调各方资源，组织休班党员志愿者增援一线。
“列车停站时间只有3分钟，大家组织旅客从不同车门下车，重点看护好小朋友，做好搀扶引导。”对讲机里，党员客运值班员谭清海的指令清晰准确。
专人引导下车、全程护送出站、开辟绿色通道……8月15日，黎塘站客运人员全员到岗，各项工作有条不紊、衔接顺畅，全力护航“星娃”出行安全。
当日18时，结束研学活动的“星娃”们返回黎塘站。车站提前安排了专用候车座位，开辟绿色通道提前检票，让“星娃”以最少的等候、最顺畅的流程安全进站乘车。
从一次团体票的办理到全程服务的精细打磨，这场温情服务的背后，是南宁车务段持续优化便民利民服务举措、提高客运服务品质的实际行动。
暮色渐浓，列车即将驶离站台。车窗内，家长和孩子们的笑容映入张良眼中，这是对车站工作人员倾力付出的最好称赞。