尊敬的香格里拉站工作人员：
在此，我们怀着无比感恩与诚挚的心情向香格里拉站所有帮助过我们的执勤民警、站台工作人员、值班服务人员致以最崇高的敬意与最衷心的感谢！
今年8月5日，我们乘坐C638/639次列车抵达香格里拉站。列车抵达香格里拉站、车门开启之际，我的孩子突发严重高原反应。身处陌生高原环境，情况十分危急，我们全家瞬间慌乱无助，内心万分焦急。
危急时刻，我们向站台执勤民警求助。站台执勤民警反应迅速、行动敏捷，快步奔向我们，第一时间了解孩子身体状况，沉着冷静开展应急处置，并通过对讲机紧急呼叫站内工作人员支援。
接到通知后，香格里拉站工作人员第一时间赶到现场，迅速拿来氧气瓶给孩子吸氧，及时缓解了孩子的高原不适症状。在整个救助过程中，站内多名工作人员、执勤民警陆续赶来帮忙，全程接力救助。其中，金秋润同志耐心细致、温柔体贴，全程蹲在地上安抚孩子情绪、细心观察孩子状态，给予我们极大的慰藉与安心；还有一位站台工作人员两次为我们快速取送氧气瓶，高效又负责。
等待救护车期间，多名站台执勤民警、站内工作人员全程陪伴在侧，不断安抚焦虑的我们，耐心告知注意事项，有条不紊地对接急救流程、协调救援通道。所有人处置专业、反应迅速、温暖贴心，在最短时间内协助我们对接并等候到救护车，为孩子及时就医、转危为安争取了最宝贵的时间。
此次突发险情，让我们深切感受到香格里拉站全体工作人员临危不乱的专业素养、高效迅速的应急能力、温柔暖心的服务温度。在我们全家最慌张无助的时刻，是你们挺身而出、无私帮助、全程守护，用专业与善意守护了孩子的平安，让身在异乡的我们备感温暖。
感谢你们危急时刻的挺身而出、细致守护与无私相助！
潘俊驰及其家属
2026年8月20日
（郭薇娜周星宇整理；文章有删节，标题为编者加）