本报重庆8月31日电（胡志强张琦）“你好，这里可以用护照出站吗？”近日，重庆北车务段合川站出站口，俄罗斯留学生奥利维亚用略显生涩的中文咨询出站事宜，客运员张蕴随即用英语应答，引导她通过人工通道顺利出站。
合川辖区高校集聚，开学季学生返校客流集中。合川站靶向施策，建立高校学生出行联络群，对接属地各大高校，推行“一校一策”服务模式，建立专项客流台账，精准掌握各校返校节点、预估出行规模。
针对留学生群体，合川站积极开辟护照核验人工专属通道。青年客运员利用业余时间补习英语，制作中英文对照服务手册，为外籍学子提供购票咨询、进出站引导服务，还贴心推介本地文旅点位、特色美食。依托“合美三江”服务台，车站落实接诉即办、限时反馈、定期复盘闭环机制，做好重点旅客爱心帮扶。
同时，为更好服务到钓鱼城、涞滩古镇游览的中外旅游客流，车站深化路地联动，优化公铁接驳，组织“合美三江”党内品牌服务队设立流动服务岗，在进出站口、候车室、站台提供咨询、行程规划等便民服务。
重庆北车务段合川车间党支部书记李勇表示，车站将持续立足旅客真实需求，深耕精细化便民服务，全力护航中外旅客平安便捷温馨出行。