本报西安8月31日电（王鹏尤艇迪笑笑）8月26日，中国铁路西安局集团有限公司联合西安市网信、公安等部门，在西安东站举办了“西安有E思·文明风尚市集”智慧助老活动。活动围绕铁路出行场景，聚焦银发群体智能设备操作不熟练等出行痛点，通过“公益授课+实景体验+一对一教学”，帮助老年旅客跨越数字鸿沟，守护出行平安。
活动现场气氛热烈，客运工作人员围绕12306大字版、购票改签、重点旅客预约、线上便民服务等老年旅客高频需求，结合车站真实出行案例开展现场教学。公安民警开展反诈防护宣讲，提醒老年旅客保护个人信息、提高风险辨别能力。
活动设置沉浸式体验区，组织老年旅客开展平安出行迷你保龄球、智慧出行投壶闯关游戏，将安全常识融入趣味互动，让老年旅客在轻松氛围中提高认知。
同时，活动还设置智能服务体验区，由工作人员一对一组织老年旅客，体验智能机器人车次查询、候车导航等功能，开展手机购票、订单核对、服务预约教学。
“把助老公益课堂搬进候车大厅，是铁路部门拓展适老服务场景、推进老年友好车站建设的一次创新实践。”西安站副站长杨勇表示，车站将持续聚焦银发旅客出行需求，坚持传统服务兜底与智慧服务升级并行，不断丰富助老服务载体，让银发群体出行更安心舒心。