刘乐乐郭晓晨蔡佳锟
8月，东北大地迎来出行高峰，沈阳站日均发送旅客近7万人次。这个建于1899年的百年老站，于今年7月底基本完成客运提质改造——百年建筑修旧如旧，出行流线重新规划，智慧服务全面升级。所有改变，都为了同一个目标：让每一次出发都更顺畅、更温暖、更值得期待。
重塑流线确保一路畅行
“改造前，沈阳站东广场的安检通道全部集中在二楼候车室，无论是乘坐地铁，还是从广场来的旅客都在这里安检进站，高峰时段没个十几分钟进不了站。”在沈阳站工作多年的客运值班员苗强，对改造前的场景记忆犹新。
改造后，最大的变化是进站流线的重构。之前，地铁直连的东广场，进站客流约占全部客流的70%。如今，车站在地下一层地铁换乘厅增设了5条安检通道，在东一楼进站口增设3条安检通道，旅客下了地铁，可直接在地下一层完成安检进站。
与此同时，车站全面推行“验检合一”模式，取消进站口的实名制验证环节，旅客到检票口“一次刷证”即可完成验证与检票。排队环节少了，等候时间短了，进站变得更顺畅。
“以前带孩子出门，最怕进站排队，又顾孩子又翻证件，手忙脚乱的。”8月23日，正在候车的旅客李女士说，现在从地铁出来直接可以安检，检票口刷一次证就进了站，“不光是快了，心里踏实多了。”
进站顺了，站内引导也变得更加清晰。全站新增补各类标识111块，候车室中通道新增18块三角落地式全彩信息屏，无论站在哪个角度都能看清检票口。检票口上方的显示屏由1.46平方米扩大至6.4平方米，同步显示车厢位置信息，重联列车分区显示，旅客从检票前就知道到站台后往哪走。站台上，信息屏从吊挂式换成了落地式，旅客不必再仰头搜寻，视线平行的位置就能看到车厢序号、地标颜色，往左还是往右走，扫一眼心里就有数了。
除此之外，站内直梯、坡道、盲道全面优化，行动不便的旅客全程无碍；各检票口前设置了300余个一米线软隔离，检票秩序更加规范。
如今，进出站、候车、乘车……沈阳站把每一个环节打通理顺，旅客出行效率高了，心里更踏实了。
温暖服务实现全程无忧
“请问去大连的检票口在哪儿？”8月25日，一位老人在服务台前停下。“美丽”服务台工作人员接过身份证在自助设备上刷了一下，屏幕显示：12A检票口，正在检票。老人念叨着：“这么快！安心了。”在沈阳站，“美丽”服务台每天面对的就是这样一个个具体的问询。让旅客在车站里不慌、不乱、不犯难，就是他们回答的方式。
“美丽”服务台集人工问询、应急改签、失物招领、重点旅客服务等功能于一体，环形台面一侧还设置了2分钟免费应急电话，满足旅客临时应急需求。
针对不同旅客群体的差异化需求，硬件配置也在跟进。
——服务台新增手语智能展示屏，听障旅客打出手语可实时转化为文字反馈给工作人员，工作人员也能通过屏幕用手语回应。
——母婴室升级，面积扩大至20平方米，设置独立哺乳室，内有温奶器、护理台和一次性纸尿裤；带孩子的家庭可以在儿童娱乐区歇歇脚。
——重点旅客候车区由82平方米扩大至136平方米，增设了轮椅、婴儿床等设备。“专区大了，轮椅进出顺畅多了。”常陪老人出行的赵女士说。
设备升级之外，服务的精细度也在提升。暑运期间，车站主动对接高校，在进站口、服务台、检票口等关键处所设置志愿者服务岗，为旅客提供引导和咨询服务。
今年暑运以来，“美丽”服务台已累计服务旅客超12万人次，全程帮扶重点旅客5000余人次，收到表扬信和工单53件，帮助查找遗失物品3130余件。
从一个人到一群人，从一个服务台到一张覆盖全程的服务网——沈阳站的温暖服务，在传承中扎根，在创新中生长。
及时响应助力文旅升温
这个暑期，“沈阳站站”又火了。
这个因叠字萌感走红社交平台的地铁站，坐落在沈阳站的脚下。旅客们从“沈阳站站”出发，顺着地下通道走，便直接进入了沈阳站的候车大厅——地铁站的热度与火车站的提质升级，在这里形成了同频共振。车站穹顶修旧如新，复古吊灯和琉璃彩玻复原如初，连墙面红砖的拼缝都重新清理过。有旅客在候车厅仰头拍了十几分钟，配文发上网：“沈阳站，真的值得好好逛逛。”
沈阳站把百年建筑的底蕴留住了，无论因为什么出发，走进这座车站的人，总能多留下一份对这座城市的好感。
东广场一楼进站大厅，光透过彩色玻璃洒下来，整个空间温润安静。石砌雕花、红砖拼缝、拱形窗沿，每一处都被悉心保留。玻璃围墙上，一段段文字和旧影像串联起沈阳站的百年轨迹——从“茅古甸”到“奉天驿”，从简单站房到综合枢纽……
今年春夏，“东北超”足球联赛火热出圈，沈阳站成了8座城市球迷的聚集地。沈阳到长春、大连、哈尔滨的高铁白天基本20分钟开行一趟，随到随走。铁路部门动态加开“球迷专列”，站台显示屏打出欢迎语，候车室划出专属区域。“坐专列方便多了，也更有氛围！”8月15日，从沈阳去长春看球的球迷小赵说。歌迷出行同样有保障——沈阳站提前对接演唱会主办方，增开安检通道、开辟专属检票通道，在关键位置增设引导岗位。
车轮与站台之间，是这座百年老站对每一次出发与抵达的真诚守护——把每一程都认真对待，把每一个人都放在心上。这是沈阳站的方式，也是沈阳这座城市最温情的表白。