处暑时节，南海之滨一片欣欣向荣。列车飞驰，车内舒适平稳，窗外风景如画，一派活力满满、热气腾腾的景象。
为满足旅客出行需求，中国铁路广州局集团有限公司在服务上做好“新”文章，让万千旅客出行更轻松、更愉悦。暑运以来，该局集团公司累计发送旅客1.16亿人次，同比增长2.4%。
8月7日，乘坐C7808次列车的张先生收到了朋友通过“广铁悦享”小程序新功能“亲友代订”下单的饮品，随单附有朋友的赠言祝福：“生日到啦，愿你甜甜蜜蜜。”暑运以来，广州铁路悦享动车餐饮有限公司创新推出“亲友代订”服务。用户只需登录“广铁悦享”小程序，在订餐页面选择“亲友乘车远程代订”，输入乘车人的车次和座位号，即可浏览菜单、选餐、指定配送时间，为亲友远程订餐。用户在结算时还能写下“赠言祝福”，乘务员送餐时会一并转达。一份餐食，几句叮嘱，让旅途多了几分被人惦念的温暖。
“在前期调研中，不少旅客希望能在旅途中为亲友制造惊喜，或为不便操作手机的老人、孩子提前安排好餐食。”广州铁路悦享动车餐饮有限公司乘务营销中心经理周玲介绍。新功能上线以来，订单量稳步增长。“照顾好自己”“记得按时吃饭”的叮嘱与关怀随着一份份新鲜餐食，抵达亲友面前。有旅客评价：“这个功能对老年人很友好。”
疾驰的列车上，还多了几分烟火气。截至目前，广州局集团公司在长沙南、广州南、深圳北、潮汕等7个站共建成投用9个热链供餐点。暑运以来，9个供餐点合计供餐约47万份，有力保障暑运高峰期旅客用餐需求。
在广州白云站P2地下停车场的网约车候车区内，一块LED智慧大屏格外醒目。屏幕中央清晰展示了停车场的车位图，通过不同色块标注车道和车位占用情况，左右两侧实时滚动入场车辆的信息。“以前跟网约车司机打电话老半天都找不着位置，现在扫个码就知道自己的网约车是否到达、停在哪里。”从广州白云站下高铁后搭乘网约车回家的旅客张女士对这项新服务赞不绝口。
广州白云站对网约车服务进行智能化升级，创新引入高精度音频室内北斗定位系统，并与5G、蓝牙多源融合定位技术结合，在站房及P1、P2地下停车场构建起亚米级精准导航网络，彻底破解传统站内网约车“定位模糊、寻找困难、人车互找”的难题。该系统覆盖534个网约车智能车位，投入使用后，旅客平均寻车时间缩短60%以上，高峰时段网约车周转效率提升约30%。
不只是网约车，整个广州白云站的交通接驳都在提速。优化后的换乘流线让站内中转更加顺畅，地铁免安检通道与广清城际铁路无缝衔接，换乘时间缩短至15分钟，让接驳服务的“最后一公里”更高效、更有序。
黎书琴曾宣杰