闸机“转身”，旅客省心（暑运进行时）

　　本报记者陈梦竹实习记者曹泓/次少杰袁广益

　　“不用和检票上车的人挤人工通道了，刷个证就能进，换乘省事多了。”

　　8月20日10时31分，襄阳东站站台上，G3904次列车准点进站。付先生背着双肩包，顺着人流踏上车站上行扶梯。

　　电梯缓缓上升，左侧的墙壁上贴着“便捷换乘”的黑色箭头。他将身份证对准闸机识别区，一声轻响，闸门弹开，他抬脚便走进宽敞的候车厅。右侧那一排检票闸机前，等待登车的旅客已密密麻麻地站了一排。

　　家住西安的付先生，当天要去荆州出差。这是他第二次从襄阳东站换乘。“全程有电梯和闸机，很便捷。”付先生说。

　　旅客换乘体验的顺畅，背后是襄阳东站的一个灵活操作——闸机换向。车站二楼候车厅共有8个检票口，东侧设有9部上行扶梯，西侧设有9部直梯。每当换乘客流增大时，车站会提前统计人数，把部分检票闸机调整方向，让换乘旅客刷身份证直接进候车厅，与正常进站客流彻底分开。这个操作既避免了通道拥堵，又省去了人工核验的等待。

　　作为全国性综合交通枢纽城市，襄阳汇聚了武西、郑渝、襄荆等多条高铁线路。暑运以来，襄阳东站日均客发量约2.24万人次，其中换乘旅客约1万人次，换乘旅客数量同比增长63%。

　　“今年暑运期间，襄阳东站反向换乘闸机的使用率比往年高很多。”当天的客运值班站长杨艳茹说。

　　为了更好应对今年暑期客流增长，襄阳东站多措并举，保障旅客便捷出行。

　　8月18日，车站客运综合指挥中心正式启用。指挥厅内有数字大屏实时显示列车及客流信息，同时设有综合应急工作台。“各部门都可以在这里办公，能更高效地应对突发情况。”襄阳车站客运技术科科长赵波说。

　　襄阳东站客运员王蔓凌每天都要整理12306App、电话、现场等渠道的重点旅客预约信息，一一打电话确认旅客需求情况，并通知进站口、候车室、站台处工作人员做好服务准备。她说：“多的时候一天有20多条预约信息，要反复核对，确保旅客来的时候我们都准备好了。”

　　“为了方便旅客，今年6月，车站增设了6处行李寄存柜，‘轻装行’服务的行李也是寄存在这里。”杨艳茹说。同时，襄阳东站提供宠物托运等个性化服务，让旅客出行更安心、更舒心、更放心。

　　话音刚落，杨艳茹手上的黑色对讲机又响了起来。得知2A检票口处即将有重点旅客到达，需要工作人员接应，她拿起对讲机对同事说：“我马上到！”随即她步履生风，向旅客奔赴而去。