本报广州8月28日电（黎书琴曾宣杰彭宇轩）今年第19号台风“紫檀”于8月26日凌晨以热带风暴级在广东省徐闻县沿海再次登陆。受其环流与季风槽共同影响，湛江等地迎来强降雨。面对不良天气，中国铁路广州局集团有限公司迅速启动防台风应急响应，多措并举全力保障旅客生命财产安全和运输秩序稳定。
广州局集团公司科学研判、提前布防，密切跟踪台风路径与雨情变化，组织湛江西站提前会商研判风险。8月25日至27日，20趟经停列车采取停运措施，从源头规避运行风险。
同时，车站联合房建、设备等部门，对广告灯箱、站名牌、电子显示屏等悬挂物进行排查加固，消除高空坠物隐患，确保站内设施安全可靠。
服务前置，退改无忧。为减少列车停运对旅客出行的影响，湛江西站第一时间开辟退改签专用通道，并现场解读停运原因及退票免手续费政策，打消旅客疑虑。同时，该站推行“线上+线下”双渠道办理，引导旅客通过铁路12306手机客户端自助操作，有效缓解窗口压力，确保退改签高效有序。
暖心疏导，应急补给。候车大厅内，湛江西站“金海鸥”党员服务队迅速行动，为滞留旅客免费发放矿泉水、面包等应急食品。现场虽人流密集，但引导到位、秩序井然，一场暖心接力让风雨中的候车室多了几分温度。
路地联动，快速疏运。针对列车停运导致的客流积压，湛江西站主动对接当地交通部门，紧急调配6辆大巴并统筹出租车运力，通过专人引导、分批分流，确保旅客安全、顺畅换乘离站。