记者调查
黄荣刘晓
如何推动基层治理与运输效能双提升？面对“大车”作业压力大、诉求响应不及时等现实问题，成都局集团公司机务部以树立和践行正确政绩观学习教育为引领，在大抓基层、赋能基层、建强基层的实践中不断探索解题思路，做到“沉下去听、实打实办”，实现了“大车”轻松上岗、运输安全稳定有序。
今年4月中旬以来，中国铁路成都局集团有限公司机务部联合多部门、4个机务段组建专项工作组，深入各机务段生产一线、作业现场、职工休息室，“面对面”听心声、“背靠背”摸实情、“点对点”解难题，以沉浸式、全覆盖调研倾听一线声音、回应职工期盼，用真走访、真整改、真服务，不断凝聚机车乘务员队伍的向心力、战斗力。
调研不走过场——
把实情“兜”上来
“有些老考核条款和现场作业实际不匹配，希望多听听我们的实际感受”“夜班出乘排班过紧，休息时间经常被压缩……”在派班室、整备场、待乘休息室，广大机车乘务员放下顾虑、敞开心扉。
为彻底杜绝扎堆式、应付式、作秀式调研，工作组将“不漏一人、不走过场”作为调研的“硬杠杠”，兵分多路、分片下沉，随机走访、随机交流，与不同工龄、不同班次、不同岗位的机车乘务员开展一对一谈心谈话。“我们调研就是来听真话、找问题、解难题的，大家有什么想法、建议、难处尽管说，我们逐条记、逐项盯、逐件办。”工作组成员每到一处，都主动表明调研初衷，让职工敢说话、说真话、说实话。工作组还采取现场跟班写实、走访调查研究、查阅台账记录等方式交叉验证，确保问题不跑偏、不遗漏。
真心走访换真言，务实调研听心声。此次全覆盖调研期间，工作组累计与机车乘务员谈心谈话超1万人次，收集汇总各类合理化意见建议达1754条。经过逐条梳理、分类归档、细化研判，工作组梳理出“三清单”意见，即现场问题清单449条、职工诉求清单546条、工作建议清单759条，全部建账立册、动态更新，真正做到职工心声全掌握、问题底数全清晰、矛盾症结全找准。
整改不搞花架子——
把问题“改”到位
调研的最终落脚点是解决问题、惠及职工。针对考核方式单一、容错标准不清、申诉渠道不畅等职工集中反映的问题，机务系统坚持“发现即整改、诉求即回应、短板即补齐”，建立周调度、周汇报、周督办工作机制，健全“问题收集、分类转办、限期整改、跟踪督办、办结销号、回访评价”六步闭环管理体系，努力实现“每条诉求都有回音、每一个突出问题都有着落”。
各单位靶向施策、精准破题，做到边查边改、即知即改、常态长效改，截至目前已累计整改各类问题1135项。针对反复出现、牵涉面广、一时难以根治的重难点问题，工作组系统梳理并录入成都局集团公司专项问题库，挂牌督办、持续跟进、限期销号。
“作风建设不是喊口号，职工的获得感才是我们工作的最大政绩。派班工作看似是日常调度小事，却是直接牵动机车乘务员休息质量、作业状态的大事！”重庆机务段党委负责人在专项工作推进会上说。该段直面兰渝线货车交路波动大、资源统筹不足、派班不够精准等现场痛点问题，通过优化驻站机调管理和派班统筹机制、细化交路排布方案、推行精准智能叫班模式，扭转了被动派班、盲目等班的局面。
“新叫班模式太贴合现场了，不再盲目等待计划，出乘准备从容多了，休息质量也明显提升。”重庆机务段兰渝线货车队电力机车乘务员陈易感慨道。
“反映的机车头灯暗、渗油的问题，这次真的彻底解决了”“以前待乘室又臭又吵，觉都睡不好，现在干净安静多了”……随着一批急难愁盼问题落地解决，一线机车乘务员真切感受到了调研整改“件件有回音、事事有着落”的务实成效。
管理不做无用功——
把效能“提”上去
“以前学新机型、练关键部件操作，只能靠师傅口头讲、自己书上找，现在3D模拟教学看得清、摸得透，上手快、记得牢、练得好！”贵阳机务段动车司机王凯对段里组织的模拟培训赞不绝口。成都局集团公司相关机务段以调研整改为抓手，聚焦安全管理、服务提升，以数字革新激活队伍动能。
西昌机务段升级“隐患码上报”小程序，实现现场隐患随手拍、即时报、快速改。“现在发现隐患不用层层报备耽搁时间，手机一键上报、专人跟进处置，处置效率大幅提升。”该段西昌运用车间电力机车乘务员沈松坦言，数字化工具让安全管控更高效、更精准。
“安全制度好不好、现场适不适合，一线职工最有发言权。”重庆机务段安全科科长仇愁表示，该段创新推行“风险隐患大家查、规章制度大家评”全员互动机制，鼓励“大车”立足岗位查隐患、提建议、优流程。职工通过“成铁通”客户端的“数智重机”平台可填写上报日常工作隐患，变制度执行的“被动参与者”为安全治理、制度优化的“主动共建者”。
锚定职工高频办事需求、聚焦服务堵点难点，成都机务段全力打造“成机e家”网上服务大厅，依托“成铁通”客户端集成通勤票线上办理、工资明细公开查询、政策法规精准解读、“两违”考核透明公示、职工诉求一键反馈等综合服务功能。他们还同步上线“蜂窝”系统线上办票功能，彻底解决以往通勤票审批签字流程繁琐、线下办事耗时费力的问题，真正实现职工事务“掌上办、随时办、透明办、高效办”，以数字赋能打通服务职工“最后一公里”。
“我们始终坚持问题导向、需求导向、结果导向，紧盯重难点问题持续攻坚，常态化深入一线、服务一线、赋能一线，用心用情解决职工急难愁盼，持续锻造作风优良、技能精湛、稳定团结的机车乘务员队伍，为局集团公司运输安全和高质量发展保驾护航。”成都局集团公司机务部相关负责人表示。