刘雯
2026年春运期间，王雄先生所著的长篇报告文学《迎春花开》在深圳北站候车大厅举行首发式。作为与深圳铁路“迎春花”服务队朝夕相处的一员，我数次捧读此书，在反复品读中，慢慢触摸到这本书最深沉的内核。全书以深圳城市烟火为底色，以南国铁路百年变迁为脉络，串联起180余个温情真挚的故事，道出一个朴素而深刻的道理：一座城市生长的真正底气，从来不止于高楼林立的繁华、风驰电掣的发展速度，更藏在烟火人间生生不息的善意里，藏在平凡岗位久久为功的坚守中。
“迎春花”服务队的暖心征程，始于1989年那个深冬。
在深圳站候车室角落，客运员叶迎春发现了一名被遗弃的婴儿。她不顾整日值守的疲惫，悉心照料、彻夜守护，多方奔走协调，以最朴素的恻隐之心，为弱小无助的生命撑起一方温暖天地。
2011年，以叶迎春之名命名的“迎春花”服务队正式成立。一粒微光火种自此落地生根、抽枝发芽，实现了从一人独行的善意，到一群人并肩坚守的升华。
该书跳出了好人好事简单罗列的模式，深刻诠释了基层服务的真谛：一时热心是本心，长久温暖是传承，稳定服务是制度。唯有将个体温度沉淀为服务规范、完整体系与精神薪火，人间温暖方能岁岁不息、代代绵延。
这份温暖的传承与服务的成长，在一代代队员的接续深耕中愈发鲜活。首任队长杨鸿，敏锐察觉视障旅客出行的无助与艰难。她多方协调、反复打磨，牵头搭建“爱心交通圈”，彻底打破服务壁垒，实现重点旅客从“车门”到“家门”的全程无缝护航。去年，时任队长李元，现身国新办新闻发布会，向中外记者生动讲述“迎春花”的服务故事，让众人看见，服务队如何将偶然的临时帮扶，沉淀为贯穿全程的安稳守护，让每一次出行皆有温暖兜底、安心护航。
在岁月的沉淀与打磨中，“迎春花”服务队的服务品质持续迭代、稳步升级。把最初简单的帮扶应答，打磨成专属贴心、适配重点旅客的专业服务方法；把临场零散的被动解难，完善为工单对接、跨站联动的完整服务体系。一代代队员接续奋斗，将个人暖心经验提炼为可复制、可延续、可传承的标准化服务规范。
队员们日均步数超3万步，日复一日穿梭站台、步履不停。深圳北站在岗的“迎春花”服务队队员仅有39名，人力有限，却常年服务庞大客流。春运高峰期，一个班组要一对一服务百余位重点旅客；每日处置遗失物品两三百件，最多时超600件。无数个日夜，他们无暇按时就餐，交班后依旧主动留守，直至深夜客流散尽，方能短暂休整。
一组组数字背后，是无数次的奔波、付出与坚守，是万千旅客平安归途最坚实的保障。为适配深港融合的湾区发展格局，应对日趋多元的跨境出行需求，这群年轻队员主动加压、默默精进，利用休息时间自学粤语、英语，熟记线路规章，通晓深港两地路况和旅游资源。
这份自我精进、主动成长，从来不是光鲜的履历点缀，而是不愿辜负每一份旅途期许、每一份旅客信任的真诚担当。王雄先生坦然记录下队员的疲惫辛劳、通宵值守的坚守、紧急救助的紧迫，不回避辛苦，不掩饰不易，让奉献不再是悬浮空洞的口号，而是一群普通人咬牙坚持、默默付出的滚烫日常，也让我们对基层服务工作多了一份真切的共情与敬畏。
十余载薪火赓续，几代人坚守与接力，串联起全书最动人的精神脉络，让“迎春花精神”交出了最鲜活、最厚重的时代答卷。
从一人行善的初心善举，到70余人的并肩守护；从微弱的站台微光，到享誉湾区的城市服务名片，“迎春花”服务队的实践，印证着最质朴的真理：平凡不等于平庸，日复一日的向善坚守，足以温暖一座城、点亮一段时光。
留住人间最美春光，是我们每个人的追求和期盼，也是这本书带给我们的最治愈、最深刻的时代感悟。