上海站内开设的“旅途易购”铁路便利店001号店。王新雨 摄
吴少妮王新雨
行走在长三角各大高铁客站，“旅途易购”门店已成为旅客出行途中熟悉的商业场景。从智慧零售终端到双品牌合作门店，从便民便利店到特色主题消费场景，这个由中国铁路上海局集团有限公司上海新上铁实业发展集团有限公司运营的自营商业品牌，近年来实现了从探索孵化到规模化运营的跨越式发展。亮眼成绩的背后，是该公司深耕经营文化建设的持续发力，以理念强品牌、以文化育队伍、以服务赢口碑，为品牌行稳致远注入了深层内生动力。
思想理念是经营文化的核心灵魂。面对客站商业从传统租赁向深度运营转型的发展趋势，新上铁集团公司打破“招商收租”的固有思维，将服务旅客、提质创效作为经营工作的根本出发点，将“勇闯市场、紧贴需求、共谋发展”作为经营工作导向，对照“用心精细、优质高效”理念要求，谋划构建“1+5+N”直营业务发展体系，以“旅途易购”经营文化品牌为核心枢纽，智慧零售、合作直营店、铁路便利店、集采分供、定制商品五大板块协同发力，把抽象的经营理念转化为具象的业务布局，让文化建设从顶层设计贯穿至品牌运营的每个环节。
全员认同与自觉践行是经营文化的生命力。公司坚持理念宣贯与能力提升一体推进，推动经营文化入脑入心、落地于行。在思想传导上，公司党委依托党委理论学习中心组、党支部“三会一课”、青年理论学习小组等载体，常态化开展经营文化专题学习研讨，引导干部职工认清转型大势、转变思想观念。紧扣春运暑运、节假日客流高峰，公司发出营销攻坚倡议，组织营销推介劳动竞赛，把经营理念融入岗位攻坚实践；挖掘一线运营、市场开拓岗位的鲜活案例，制作“旅途易购”服务主题宣传片，以身边人、身边事讲好经营创效故事，让“经营靠奋斗、效益靠市场、收入靠贡献”的意识浸润每一个岗位。
能力筑基是践行经营文化的重要支撑。针对经营管理人员，他们开展市场营销、供应链管理、品牌运营专题培训，组织对标行业优秀企业交流学习，拓宽经营视野、提升专业能力；针对一线门店职工，围绕智慧设备运维、商品陈列、服务规范开展岗位练兵；针对大客流、列车晚点等场景，常态化开展服务演练与应急培训，提升职工快速响应、贴心服务的职业素养。同时，公司推行标准化岗位规范，从商品陈列、环境卫生、待客用语等六大维度细化服务细则，引导职工跳出“被动售货”思维，树立主动服务、用心服务的岗位意识。
健全经营机制是经营文化落地的坚实保障。公司将文化导向融入经营管理全链条，完善经营业绩考核与薪酬分配挂钩机制，把经营指标分解到岗、落实到人，差异化体现岗位创效贡献，树立“创效者受益、实干者得利”的鲜明导向；畅通全员建言渠道，围绕降本增效、服务优化、业态创新开展合理化建议征集，充分调动一线职工参与经营的主动性，营造人人关心经营、全员参与创效的浓厚氛围。
文化深耕结出发展硕果。截至目前，“旅途易购”智慧零售业务已覆盖44座车站、投放设备538台，开设双品牌合作门店33家、铁路便利店12家，联动29个优质品牌搭建稳定供应链体系，直营业务营收、净利润连年实现跨越式增长。与此同时，品牌坚守“人民铁路为人民”的宗旨，70%以上直营门店落实“同城同质同价”，开设7家职工便利店服务一线职工，在商户到期、招商流标等突发情况中发挥应急保障“压舱石”作用，实现了经济效益与社会效益的双提升。