银发旅客乘“悠享龙江·银旅号”旅游列车开心出游。徐率 摄
胡艳波何佳曦李冬颖
风笛长鸣，专列启程。满载欢声笑语的银发旅客，“悠享龙江·银旅号”旅游列车缓缓驶出站台，奔赴北国林海与江河胜境。这列穿行于白山黑水之间的适老化文旅列车，不只是运送旅客的交通工具，更是流动的龙江文化展厅，是中国铁路哈尔滨局集团有限公司深耕银发经济、推动铁旅融合发展的文化实践载体，让一趟列车成为一面旗帜，激活银发文旅市场的全新动能。
品牌铸魂，思想先行聚合力。“悠享龙江·银旅号”经营文化品牌在创建之初，便把职工思想教育、观念革新摆在突出位置，引导职工实现从“完成客运任务”到“经营文旅品牌”的认知跃升。列车从严遴选政治素养、业务本领过硬的骨干力量，乘务人员全部为共产党员，以红色先锋底色确定服务站位。岗前实训兼顾适老服务、应急处置与地域文化熏陶，引导乘务人员跳出传统岗位视角，既做出行的服务者、列车品牌的践行者，又做北疆文化的传播者，让共建、共护、共传品牌成为全员思想自觉。
文化赋能，车厢化作流动展台。“悠享龙江·银旅号”旅游列车确立“适老出行载体+流动文化展厅”双重定位，把品牌文化理念深度融入列车设计与服务全过程。列车宝石蓝搭配香槟金的外观，将“龙文化”符号镌刻于车体之上，车厢内部“一车一景、移步异景”，主题床品、文化展板、风光海报随处可见。旅途期间，乘务人员化身文旅解说员，黑土地的山河风物、鄂伦春民俗、北疆边境故事被搬入车厢。书法茶室、康健区、迷你KTV成为文化体验阵地，民俗讲座、红歌会轮番上演，列车成为看得见、可体验的移动文化IP。
观念转变，激活全员经营思维。哈尔滨局集团公司联动地方文旅机构积极对接旅行社，深度研判银发客群的消费习惯、出游偏好，把市场调研收集的万余份问卷、50余家合作旅行社的反馈意见，转化为品牌建设的现实依据。从餐饮的菜品打磨，到车厢文化场景的创意构思，再到旅途互动活动的策划设计，他们鼓励职工立足岗位参与产品打磨、细节优化。每一趟列车开行结束后，他们及时复盘旅客反馈，持续迭代服务内容与文化活动。职工由服务保障的执行者，转变为品牌产品的共创者、市场需求的感知者，全员创效的内生潜能得到充分释放。
聚力宣介，立体传播树品牌。好品牌要用心打磨，也要善于传播。哈尔滨局集团公司坚持多点发力，构建全媒体传播矩阵，持续扩大品牌声量；线下依托列车开行场景，邀请路内网红“铁妞”“铁蛋”跟车体验，联动主流媒体实地采风，深度挖掘背后的故事；线上用好短视频、直播、新媒体矩阵，把车厢民俗活动、北国沿途风光、暖心适老服务转化为鲜活传播内容，让屏幕之外的广大银发群体看见龙江美景，向往北国之旅。同时，他们利用车站候车区域，摆放文旅宣传物料，在旅客进站候车环节宣传铁路文旅品牌，不断扩大品牌影响力。
驰骋北疆，步履不停。如今，“悠享龙江·银旅号”常态化开行多条旅游线路。哈尔滨局集团公司将深化同“呼伦贝尔号”“林都号”等主题列车的联动运营，打造四季贯通、区域协同的铁路文旅品牌矩阵。