“悦心”营销服务团队召开业务研讨会。张丹夫 摄
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暑运期间，中国铁路武汉局集团有限公司汉口站“悦心”营销服务团队主动奔赴西安文旅机构及企事业单位，广泛推介湖北文旅惠民政策以及西十高铁便捷出行优势，吸引西安市民赴鄂观光旅游。
紧扣铁路经营文化建设相关要求，该站深耕“悦心”经营文化品牌建设，营销服务团队把“走出去、引进来”作为核心营销思路，牢固树立“优质服务是最好的营销”工作理念，围绕经营理念、营销宣传、品牌建设、创效提升四个方面，向外拓展客源市场，向内打磨服务品质，探索出一条党建引领、品牌赋能、服务增效的团体旅客客运营销新路径。
统一经营理念，筑牢思想根基。该站营销服务打破“坐等客源、固守窗口”的固有思维，树立市场化、客户化经营导向，创新推出“12345”营销工作法，严格落实“四佳”工作标准，搭建“客户营销+计划分析”大数据双核心载体模型，依靠专业化、体系化运营锚定“扩客群、增收入”发展目标。该站营销服务团队成员主动走出车站、深入一线市场，积极对接大中专院校、企事业单位、文旅研学机构、赛事主办方等各类市场主体，精准摸排客户实际需求，因地制宜为客户定制客运服务方案，做到客户需求跟进到位、服务保障落地到位，充分激活经营创效内生动力。
拓宽营销渠道，夯实发展格局。该站营销服务团队坚持线上线下同步发力。他们线下深耕研学、春秋游等团体客源，常态化开展上门推介、跨区域业务对接，主动参与全国研学行业交流活动，推广铁路定制化出行方案。他们紧扣地方文旅发展规划与重大活动时间节点，聚焦“相约春天赏樱花”经贸洽谈、足球联赛等活动，为观赛、出游团体提供全链条票务及出行保障。他们借助线上宣传平台，讲好铁路服务故事，放大品牌传播效应。在抓实“走出去”营销攻坚的同时，他们做深做实“引进来”，整合地方文旅、研学优质资源，深化路地协同合作，大力开发研学专列、银发专列等特色旅游产品，培育“铁路+文旅”融合新业态，持续夯实良好发展格局。
深耕品牌赋能，擦亮“悦心”名片。汉口站营销服务团队不断丰富“悦心”经营文化品牌内涵、迭代升级服务品质，将每一次对外营销、现场保障都作为品牌展示的重要窗口。面对极端恶劣天气等突发状况，他们快速响应处置，连夜优化出行方案、协调调配运力，全力保障团体旅客安全顺畅出行。日常服务当中，团队成员坚持“想在旅客开口前、干在旅客心坎上”，主动提供各类暖心助行服务，以精细周到的服务收获旅客认可，持续提升“悦心”经营文化品牌在客运市场的知名度与美誉度。
锤炼过硬队伍，夯实长效根基。该站营销服务团队聚焦营销本领与创效能力双向提升，常态化组织服务规范、营销技巧、应急处置等专题培训，营造全员攻坚创效的工作氛围。该站依托市场推介、现场保障、客户维护等实战场景，磨砺队伍市场研判、方案策划、应急处置等综合业务能力。他们定期复盘经营数据，精准研判市场动态变化，动态调整优化营销策略，不断做大团体旅客客运市场盘子，推动经营效益稳步增长。