“一企一策”让粮企吃下“定心丸”（铁路物流故事·我和我的客户）

　　周道刚化莎郭瑞

　　雪白的面粉如瀑布般倾泻入袋，机械手码垛机精准抓取、整齐码放；系统自动检索订单，堆垛机精准架起托盘将面粉运至出货口……7月27日，在陕西渭南高新技术产业开发区，五得利集团渭南面粉有限公司的包装车间高效运转。

　　2021年7月投产的渭南面粉公司，日加工小麦4000吨，年加工能力140万吨，主销区覆盖陕西、广西、青藏等诸多区域，是渭南乃至陕西粮食加工领域的标杆企业。

　　投产之初，渭南面粉公司约有1/7的面粉通过铁路运输。中国铁路西安局集团有限公司建立常态化走访机制，及时掌握生产、发运计划和运输需求变化；定期组织召开路企座谈会，面对面听取企业诉求、解答疑问、收集意见建议，量身定制运输方案，保障运力精准匹配。

　　2023年12月底，渭南面粉公司接到西藏客户的紧急订单——需在两天内发运50个车皮的面粉。订单就是命令，但月底计划收口、车源紧张，且进藏路线对车型有要求，公司一时间压力如山。

　　西安局集团公司得知情况后，迅速启动应急机制，专门组织力量挑选适配车皮，协调装卸力量，调运整列车皮全力保障运输。最终，50个车皮的面粉按时发出，疾驰向雪域高原，保障了拉萨地区的市场供应。

　　近两年，随着铁路物流改革持续深化，渭南面粉公司“公转铁”占比同步大幅提升，截至目前，铁路运输占比约25%，年均发运面粉超28万吨。“我们最大的感受就是‘铁路围着企业转’，物流变得更简单，让我们的面粉能跨越千里。”五得利集团销售处主任张士伟说。

　　变化的背后是铁路部门深耕定制化物流服务，持续助力企业降本增效的努力。西安铁路物流中心渭南营业部渭南营业室主要负责办理管内粮食、集装箱、木材等货物发送业务，粮食、钢材、化肥等物资到达业务，积极承担起渭南面粉公司的运输重任。

　　去年4季度，渭南面粉公司的订单激增，日均订车数远超预期。渭南营业室掌握情况后，将他们纳入重点保供名单，动态调整空车集结方案，优化取送车环节，确保“有货必有车、有车即发运”。针对面粉防潮防湿的特殊要求，他们专门改良装载方案，增加衬垫防护，让“娇贵”的面粉一路安好。

　　今年7月，渭南面粉公司的发运需求日益增长，装车作业面临高温“烤”验。渭南营业室靠前指挥，积极协调装卸力量，顶着烈日加班加点装运，全力满足发运需求。“最紧张的那几天，日装车量最高达26车，创下了高位运行纪录。当一列列满载面粉的棚车在热浪中鸣笛启程，我们特别感动，是铁路在关键时刻帮了我们大忙。”张士伟感慨地说。

　　近年来，西安局集团公司针对渭南面粉公司产能提升、发运量持续增加的实际，积极制订“一企一策”方案。他们提前对接企业发货计划，预判高峰运量；提前联动委外装卸队，从机具、人力等方面做好装车前置准备；优化车辆对位、装车、复检流程衔接，压缩等待时间。

　　截至目前，渭南面粉公司面粉日均装车量已稳步提升到10车至15车。仅2025年，该公司通过铁路发运的面粉就超过30万吨。

　　“五得利，讲的是五方得利；铁路运输，通的是八方之途。”张士伟说，公司计划进一步深化与铁路合作，力争铁路运输占比再上新台阶，让更多的优质面粉乘着火车抵达全国百姓的餐桌。