“太感谢你们了，要不是车站帮忙，孩子根本赶不上比赛。”8月2日，旅客杨女士专程来到西安东站，将一面锦旗送到车站工作人员白晓强手中，并当面表示感谢。
6月30日正式开通运营以来，西安东站客流量持续攀升。针对部分旅客对新站环境、换乘路线不熟悉等情况，车站加密在候车大厅、检票口、站台动态巡视频次，紧盯客流变化，快速处置各类突发问题。此外，车站建立遗失物品捡拾、登记、保管、归还闭环服务机制，用心用情破解旅客出行难题。
7月17日，旅客杨女士带着孩子在车站中转，前往兰州中川国际机场，参加全国专业赛事。眼看时间十分紧张，母子俩在检票口来回踱步，焦急不已。
客运值班员白晓强敏锐捕捉到两人的焦急神色，快步上前询问。在得知情况后，他多方联络，跨站协调一套最优换乘方案，并开启绿色通道，全程引导母子二人顺利登车。
7月19日，G412次列车即将发车，一名旅客匆忙赶路，不慎将装有5000元现金及贵重物品的黑色双肩包遗落在座椅上。
值班主任王鑫和客运员杨博峰发现后，迅速分工协作，一边通过车站广播循环播报失物招领信息，一边沿着站台通道来回奔走寻找失主。查找无果后，二人严格按照作业标准，仔细清点财物、登记信息，将背包妥善封存保管。
不久后，失主打来求助电话，背包物归原主。时隔多日，旅客专程返回车站送上锦旗，为工作人员细致周到的服务点赞。
鲜红的锦旗，承载着旅客的诚挚谢意，更是西安东站党员职工服务旅客的生动缩影。车站开通运营以来，服务台累计答复旅客咨询近万次、帮助旅客找回遗失物品1986件、帮扶重点旅客600余人次。
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