张汝峰李佳
“以前反映问题要到段上跑好几个科室，现在议事桌直接搬到了一线车间，诉求当面提、难题当场议、答复马上给，暖心又高效！”8月5日，在日照车辆段兖州上行运用车间的“流动议事会”现场，一名职工由衷感慨。
近年来，日照车辆段坚持“职工在哪里，服务就跟进到哪里；诉求在哪里，措施就落实到哪里”的原则，创新推行“流动议事会”工作模式，将议事桌搬进车间班组，通过诉求摸排收集、管理力量下沉、快速联动处置、办理渠道拓展、成效闭环评价等措施，让民主管理从“纸上”落到“现场”，该做法获评中华全国铁路总工会基层组织民管工作最佳“三有”创新成果奖。
精准把脉“议什么”，议事内容“实”起来
“单身宿舍的墙皮部分脱落”“建议为西待检室增设一间卫生间”“可否在水房放置一台微波炉”“需要增设一个材料箱方便取料”……近日，在日照南检修车间会议室内，职工们敞开心扉、各抒己见，各职能科室负责人面对面倾听、心贴心交流，逐一回应职工诉求。
该段明确议事内容，聚焦事前征集问题梳理、重点工作形势通报、提案实事项目进度反馈、现场交流协商恳谈，细致了解职工群众的实际困难，让议事内容从“虚”变“实”、由“泛”变“准”。
前不久，兖州站修班组职工提出“防砸鞋磨损快、日常不够穿”的诉求，该段迅速回复解决。他们为职工现场解读劳保用品管理规定，以此为契机建立“动态劳保发放机制”，推行“以损换新”申领模式，同时优化异地车间配送方式，由商家直接配送，降低了运输成本。
“现在食堂的菜品丰富多样，科学搭配，营养健康。”针对日照南检修车间青年职工反映的“午餐品种单一”问题，该段细化措施推动餐饮服务全面升级，让职工切实感受到看得见的变化。
围绕大家反映的快递收取不便的问题，该段现场协调相关科室对接智能快递柜总代理，确定场地选址、安装部署等事宜，将原本需要多头协调的流程压缩为一次现场办公，彻底破解了困扰职工的难题。
严格规范“谁来议”，议事力量“强”起来
“现在配发的劳保裤子弹性不足，时间久了容易出现撕裂、开缝，希望能选用弹力更好的面料。”近日，在董家口南运用车间的议事桌上，青年职工郭建达说。
“这个问题我们早已关注，协调服装厂对裤子进行了改进，优化了设计，面料也进行了升级，特殊体型职工还可以单独申报定制版型。”该段安全科技术助理张帅边说边拿出新款劳保裤子向职工们展示。
为扩大一线声音覆盖面，该段优化车间议事代表结构，打破以往仅有管理人员参会的单一模式，要求车间的班组长、职工代表也要参与，三级代表不少于15人。同时，他们组建由段领导带队，包括科室负责人及业务骨干在内的10人左右“移动服务团队”，面对面倾听、逐一回应职工意见建议，让每个层级都有发言权、每项诉求都有答复。
新机制运行以来，该段共组织流动议事服务21场次。
科学界定“何时议”，议事响应“快”起来
为推动议事常态化、长效化，该段实施每月挑选1至2个车间议事的常规机制，并制订《年度推进计划表》，确保全年15个车间全覆盖。
针对突发性、紧急性问题，他们开辟应急议事直通车通道，打破常规议事周期限制；对于需要快速决策或跨部门协调的紧急事项，由相关责任科室或车间即时启动应急议事程序，直接提交段领导层面研判处置，做到职工需求在哪里，流动服务就跟进到哪里。
今年暑期，该段将“送清凉”慰问与一线议事深度融合，创新推出“送清凉+现场议事”模式，由段领导带队，相关科室负责人及文艺骨干组建服务小分队，每到一个车间，都先为职工送上西瓜、饮料等防暑降温用品，再与职工围坐交谈，深入了解职工在工作、生活中的实际困难，现场梳理、现场研判、现场解决，实现“干部在一线办公、政策在一线解读、问题在一线解决”。
全面畅通“怎么提”，议事渠道“活”起来
“平时有什么问题，扫一下车间宣传栏里的‘码上问’二维码就能提交，很快就会有工作人员联系，特别方便。”8月7日，日照南运用车间列检三班工长王辉向车间新职人员介绍道。
“码上问”是该段听取职工心声的又一创新举措。他们构建“专项征集+扫码提建议+线下座谈”三位一体的意见收集网络，职工通过手机扫码即可提交各类诉求、意见及建议，所有留言均会在7个工作日内直接反馈给职工，确保诉求有回应、有回音。
兖州上行运用车间更换洗衣机电机、董家口南运用车间更换台球室桌布、段内单身宿舍更换热水器……多个职工反映的意见建议迅速落地解决，赢得了职工们的点赞。
在此基础上，该段还延伸推出“码上知”服务，整合职工关心的帮扶救助、会员慰问、公积金提取、购房补贴等四大板块内容，系统梳理职工关心的相关政策、办理流程等信息，内容随文件实时更新，实现信息获取“零跑腿”。
今年以来，该段累计征集意见187个，其中“码上问”线上意见36个，意见答复率100％；征集职工合理化建议、金点子600余个，其中297个被采纳和推广，创造经济效益260余万元。