轻点指尖 发货省心（铁路物流故事）

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　　“以前得来现场签字确认，来回折腾大半天，现在只需要轻点手机线上确认，几分钟就能完成车辆交接，真是太方便了！”8月4日10时20分，在中国铁路兰州局集团有限公司银川铁路物流中心银川物流营业部管内铁路专用线装车现场，中外运（宁夏）物流发展有限公司负责人黄进仓感慨道。

　　该企业常年通过铁路发运货物，以往每次签认货车调送单时，经办人都需要专程赶赴现场，耗时又费力。

　　今年7月初，银川铁路物流中心在11个营业部全面推广实施电子调送单，完成纸质版调送单向电子版调送单的升级，实现线上办理铁路专用线货车调送单签认，彻底告别了“跑现场、人工签”的传统模式，也标志着该中心在物流服务数智化转型、客户服务体验升级上迈出实质性一步。

　　在电子调送单全面推广前，该中心业务部门提前安排专业技术人员，对4个试点营业部人员进行业务指导；在试用期间，24小时监控运行情况，确保平稳度过试用期。“试运行期间，工作人员专门对我们企业进行培训，遇到问题及时帮助我们解决，我们很快就熟练操作了。”中外运（宁夏）物流发展有限公司负责人黄进仓说。

　　“从‘面对面’到‘键对键’，不只是形式上的改变，更是我们服务理念的升级。电子调送单推行后，最直观的变化就是快。”银川铁路物流中心业务部副经理杨富银介绍，电子调送单大幅压缩了铁路专用线企业办理业务的时间成本，企业足不出户即可完成线上货车调送单签认，有效减少了单据填写、存储、传递等环节，规避了纸质调送单易损坏、信息易出错、签认不及时等弊端，真正做到了“让信息多跑路、让客户少跑腿”。

　　如今，该中心每日电子调送单平均签署总量达100单，列车入线、出线、停留时长及超时计费全部由系统自动计算，既减轻了工作人员的核算负担，又大幅提升了准确率和效率。

　　该中心将持续深耕数智化转型、“丝路驼铃”服务品牌建设，不断补齐服务短板、创新服务模式、提升服务品质，为区域经济高质量发展注入强劲物流动能。