本报记者陈梦竹
轻点屏幕，一张运单便同时连通铁路、港口、海关；另一边，无人驾驶平板运输车穿梭场站，数智化龙门吊精准起落……全程自动化调度一气呵成。这些曾需要多部门反复协调的复杂流程，如今在一张“网”上即可完成。
钢轨没有变，改变的是物流。2025年，国家铁路完成货物发送量40.66亿吨，连续9年实现增长。数字背后，是一场深刻的铁路物流改革：中国国家铁路集团有限公司依托95306平台、货运管控平台，以数智化打通供应链堵点，在物流领域培育新质生产力，为实体经济高质量发展铺就钢铁通途。
数智驱动，重塑物流服务生态
“以前，产销、仓储、运输数据分属不同系统，每次调度、对账都要多部门人工对接，容易耽误排产发货。”广东奥马冰箱有限公司国际物流部负责人的感慨，道出了众多制造企业的共同痛点。
破壁，从数据开始。依托铁路95306平台，国铁集团打造了铁路物流数据共享服务，实现企业产销信息、物流需求与铁路物流数据互联互通；目前已与中粮贸易、国电投、首钢、鞍钢、中国五矿、中外运、辽宁港口等18家主要客户实现数据互联互通，服务产业链供应链协同。
数据互通的红利，正在各行各业加速释放——
奥马公司接入铁路物流数据共享接口后，生产到物流全链条数据实时互通，跨部门沟通效率提升80%；
哈尔滨铁路物流中心积极对接中粮贸易，通过95306平台实时追踪助力“北粮南运”；
中国铁路沈阳局集团有限公司依托95306平台，精准对接辽宁港口、鞍钢等客户需求，采用API数据接口实现物流数据实时互通。
不止路企互通——铁路与海关总署开展“总对总”数据对接，推出铁路快速通关和铁公、铁海联运进出口货物“一单申报、一票监管”模式。
在海口，海口车务段加强与中石化化工物流有限公司及北京燕山利发物流有限公司的业务对接，实现海关监管货物从申报、运抵、查验、离岛到运输的全流程数据打通，将监管货物查验时间由原来的2.5小时压缩至30分钟内。
效率的提升，赢得了企业真心赞誉。“我们将深化与铁路的合作，共同打造高效顺畅的化工物流新通道。”中石化化工物流公司相关负责人的话语中，充满了对未来的笃定。
数据共享的边界，不断向外延伸——与全国14家商业银行合作，推动95306平台与银行业务系统互联互通，联合推出运费贷、运费证等物流金融产品；与港口、船公司战略合作，开发157条多式联运“一单制”线路，实现95306订舱、结算和追踪等一站式服务；推动铁路专用线运营服务实现“统一签约、一网通办”……数据先行一步，物流便提速一程，铁路构建起多方高效联动的现代化物流体系。
平台聚能，提高综合服务水平
今天的铁路95306，不再是一个单纯的货运办理平台。它致力于成为汇聚全产业链资源、输出数智物流解决方案的“超级”入口。
数据是最有力的证明。目前，95306平台注册客户超过31.8万家，单日最高访问量2300多万次，聚集全国生产制造、贸易流通、物流承运、多式联运全产业链海量客户资源。
平台实现“运单、支付、变更、领货、发票”全流程数字化；推出班列订舱、国际联运出口快通等服务，打造多式联运入口，实现“客户发货就上95306，动动手指就能发货”。以中国铁路青藏集团有限公司为例，公司引导客户用好95306平台，实现在线保价投保、在途追踪、线上理赔的全流程数字化服务，大幅降低企业物流成本。
高效之外，不乏暖心精细的服务温度。
融合前沿AI技术，中国铁路物流95306智能客服“小铁”成为广大客户的24小时贴心管家。
“我这批货走到哪了”“怎么走最省钱”……面对这些海量的、个性化的提问，“小铁”能从海量铁路物流数据和知识库中挑出最优方案——查询运费、获取最优物流方案、实时更新物流动态、提前预告到货时间、一键订车订箱订舱等需求，都能得到专业服务。
针对更为复杂的定制化需求、跨部门业务办理以及个性化疑难问题，人工专员会立即接手、全程跟进，直至问题闭环解决。“智能秒答+人工专办”，让服务兼具效率与温度。
不仅如此，95306还把庞大的平台流量转化成了企业的展示舞台。
国铁集团推出95306线上广告宣传服务，开放首页核心轮播展示位，为合作企业提供品牌曝光、产品推介、招商引流一体化渠道。
从办理一单货运业务，到赋能一条产业链，95306平台以开放姿态深度融入实体经济发展。
绿“智”并进，筑牢高质量发展基石
绿色，高质量发展的底色，也是铁路物流的优势所在。
为了更好助力“双碳”目标落地见效，铁路部门研发95306绿铁智算应用，创新铁路物流全流程碳排放计量算法，为客户提供碳排放测算、全链条碳足迹可视化查询、绿色物流方案智能推荐等服务。许多制造、外贸企业惊喜地发现，凭借铁路碳减排数据对接绿色信贷、拿下低碳订单，可同步收获生态价值与经济收益。
筑牢绿色发展底色的同时，铁路以数智化手段提升物流服务和安全生产保障水平。
加快数智化物流场站建设。中国铁路成都局集团有限公司大弯镇、中国铁路济南局集团有限公司董家镇、中国铁路广州局集团有限公司长沙北、中国铁路西安局集团有限公司西安国际港、中老铁路磨憨口岸……一批数智化物流场站拔地而起。2025年，示范场站装车数同比增长11%以上，汽车通行效率提升90%、在站停时减少67%。
铁路部门研发“铁路货车装载状态标准图像智能识别系统”，累计自动抓拍并识别照片约1.8亿张，准确率达97%以上。
各地落地实践同样亮点纷呈：成都局集团公司以大弯镇数智化场站为“试验田”，实现装卸火车（汽车）及箱位搬倒作业全流程无人化自动运行，推动铁路集装箱自动化水平迈上新台阶；济南局集团公司迭代升级无人机巡检、IGV无人转运、智能安防、智能监控等系统，构建起“空天地云”一体化智能作业体系；广州局集团公司在长沙北铁路物流园落地铁路“光储充一体化”示范工程，搭建低碳物流标准体系，持续提升铁路物流场站绿色低碳发展水平……
乘“数”而上，向“新”而行。随着95306平台功能持续完善，以货运管控平台支撑数智化场站转型，铁路不断深化与全行业重点企业协同合作，丰富铁路物流服务供给，以更智慧、更高效、更绿色的姿态，助力产业链供应链高质量发展，让“中国铁路物流”品牌更加闪亮。