旅客递给我一瓶矿泉水（暑运日记）

　　2026年8月3日星期一阵雨

　　今年，是我在暑运一线的第八个年头。时值8月，暑运已经过半，但车站依然人潮涌动。

　　我穿梭在熙熙攘攘的人群中，时刻留意是否有旅客需要帮忙。在候车大厅的角落里，我发现一位步履蹒跚、神情焦急的老年旅客。上前询问得知老人找不到开水间，将他引导至开水间后，我帮他接好温水，才放心离开。

　　当天，班组接到一位重点旅客帮扶任务。他腿部骨折，即便有两名家属搀扶，行走依然十分艰难。检票员看到后立即通知值班站长，我和同事德吉卓玛收到通知后，立刻准备好轮椅，赶往进站口。

　　短短几分钟，临时救援小组人员全部到位。大家分工明确、默契配合，女同志负责前方引导，避开人群密集区，帮忙提拿旅客行李；男同志小心翼翼地将旅客扶上轮椅，沿着无障碍通道平稳前行，最终把旅客安全送上列车。

　　面对暑运期间激增的客流，我和同事们依托“天路格桑花·五彩哈达”服务品牌，将服务触角延伸至车站的每一个角落，用点滴关怀，为每一位旅客驱散夏日炎热，送去旅途安心。

　　8月1日，因其他地区水害影响，部分旅客列车停运、晚点，候车室里迅速蔓延起焦躁情绪。值班站长任巨鹏安排我和他一起处置，他负责统筹安排，我负责安抚旅客。作为客运值班员，此时必须成为稳住局面的“定盘星”。

　　我拿着扩音器在人群中一遍遍耐心解答疑问、安抚情绪，全程跟进解决旅客的突发困难。越是防洪度汛、暑运高峰的关键时刻，越需要铁路人用专业素养和极致耐心，安抚旅客焦虑的心情。

　　这时，一位旅客主动递给我一瓶矿泉水，轻声说道：“你们辛苦了。”那一刻，我深深感受到，这份理解和包容是我们铁路人最骄傲的勋章。

　　暑运仍在继续，拉萨站的灯光依旧在夜幕中为旅人点亮。在这条雪域“天路”上，我愿用我的微光，继续守护万千旅客的出行路。

　　拉萨站客运丙班值班员拉姆次仁口述

　　王惠波格桑央金整理