做好旅客暖心“摆渡人”（暑运日记）

　　2026年8月2日星期日晴

　　10时，日头毒辣辣悬在头顶，烤得地面发烫。我快步推开门走进车站，冷气“呼”地裹住全身，燥热褪去大半。

　　打开电脑，重点旅客预约工单密密麻麻排了一长串。今年新疆旅游火爆，加上暑运学生流、探亲流叠加，车站重点旅客预约工单单日最多可达200件。我深吸口气，点开工单逐条核对登记。

　　电话接连响起，我尽量让声音清晰温和：“您好，乌鲁木齐站重点旅客服务区，确认您预约了轮椅帮扶。请问大概几点到站？”细致核对完每一条信息，还没来得及停歇，对讲机传来站台同事的呼唤声：“K9718次列车进站了，可以带旅客过来。”暑运车次密集，同班同事还未返程，这趟8位重点旅客的护送任务由我接手。候车区几位老人正局促张望着，我上前笑着安抚：“叔叔阿姨别急，我们提前走，跟着我慢慢来。”我在前引路，并不时回头清点人数、查看轮椅通过的路况，稳稳将一行人送至车厢。

　　回到服务台，嗓子干得冒烟，刚端起水杯，一位维吾尔族大叔扶着柜台挪过来。他攥着车票，眉头拧成一团，用不太流利的普通话着急说着：“票……上铺，腿疼……”我接过票，是去往上海的长途上铺。我轻声问：“大叔，您想换下铺对吧？”他连连点头。我扶他落座，耐心解释：“车站没法直接换铺位，但我会把情况写进交接单，交给列车长，他会为您调整。”大叔紧绷的肩膀瞬间放松，连声道谢。

　　太阳西沉，此时已是18时30分，最忙的时段到了。发往南疆的旅客列车和出疆长途旅客列车集中发车，我在候车厅与站台间不停折返。热浪未散，工服湿了又干、干了又湿。送一位坐轮椅的阿姨上列车时，她攥住我的手腕感慨：“孩子辛苦你了，从进站到上车，全程安排妥当，我们一点儿心都没操。”虽然这样的赞许我每天都听到，但每次都感觉分外暖心。

　　送完当班最后一趟列车的旅客，我拖着疲惫的脚步回到服务台。打开手机，步数早已突破两万。我明白，两万步的背后不仅是从候车室到站台的路程，更是旅客从不安到安心的一段路，而他们的每一句“谢谢”、每一个笑容，就是这条路上最珍贵的回响。

　　乌鲁木齐站客运员康娟红口述

　　陆子秋朱瑶瑶整理