孙业国
7月15日，习近平总书记在上海考察时强调，工作中要牢固树立和践行正确政绩观，想群众之所想，急群众之所急，制定实施有效的政策举措，坚持久久为功，把老百姓关切的事一件一件办好，持续增进民生福祉。
牢记殷殷嘱托，汇聚奋进力量。中国铁路上海局集团有限公司认真学习贯彻习近平总书记重要讲话精神，全面践行人民城市理念，以开展树立和践行正确政绩观学习教育为动力，用心用情为职工群众做好事、办实事、解难事，着力构建企业与职工命运共同体，铺就人民群众美好出行旅途，为区域经济社会高质量发展注入强劲动能。
集中精力办好“一件事”
习近平总书记指出，要全面践行人民城市理念，坚持问需于民、问计于民、问效于民。
“民生”跟着“民声”走。前不久，上海局集团公司职工服务热线“上铁12345”正式启用，10多万上铁人有了统一的服务热线。工作日上班时间，职工可以拨打电话，其他时间可通过云办公平台《上铁12345》栏目、上铁职工家园App《上铁12345》栏目，或者扫描“上铁12345”二维码表达诉求。
聚焦职工岗位和生活服务过程中的急难愁盼，高效办成“一件事”。上海局集团公司强化顶层设计，按照“及时受理、精准分理、高效处理、闭环管理”工作原则，建立热线宣传、热线接听、工单办理、回访闭环等制度流程，由专业部门牵头认领，分级量化诉求解决时限，强化办理质效跟踪，用制度保障件件有回应、事事有着落。截至7月底，该热线运行1个多月来，已累计受理有效诉求417件，办结392件。
上下联动拓渠道，广开言路增“声量”。合肥机务段现有职工近7000人，其中机车乘务员超3800人，异地车间多、职工岗位流动性大、作业分散，过去存在反映诉求不便捷、信息传递不及时、处理周期长等情况。该段在听取班组职工的意见建议后，盯牢职工急难愁盼问题的解决质效，开辟“连心桥”网络诉求反馈平台。在上海局集团公司，106家所属单位全部开通职工诉求热线。
“没想到这么快，我们夜班下班后再也不用摸黑找车了。”近日，合肥机务段淮南整备车间职工登录“连心桥”平台，反映停车场照明不足、夜间出行不安全的情况后，段物资设备科经过评估攻关，72小时内便安装了14盏太阳能路灯，迅速解决职工诉求。
职工的诉求，亦是企业治理的“金矿”。该局集团公司全面梳理职工的操心事、烦心事、揪心事，建立职工服务热线知识库，重点围绕政策咨询、劳动权益保障、生活困难、企业管理等方面的“金点子”，开展梳理分析，指导工作改进，赋能基层，为企业发展提供智力支撑。
职工慢性病管理不够系统、心理健康干预不够，偏远站区、货场生产生活条件存在短板等问题，职工高度关注。该局集团公司及时优化健康体检项目，强化重点工种专项筛查，推进心理健康常态化服务；持续加大物流系统投入，重点补强职工间休室、卫生间、浴室、活动室等基础生活场所，对现有伙食团进行改扩建，让职工群众切身感受到学习教育带来的实效。
精准滴灌凝聚“一条心”
习近平总书记强调，“一枝一叶总关情”，老百姓的生活是家事，更是国事。共产党就是为老百姓服务的，只有人民群众安居乐业、生活舒心，党和政府才放心。
回应职工期盼，既需要办好一桩桩实事满足职工现实之需，又需要聚焦一个个心灵进行滴灌滋润。上海局集团公司抓细抓实《中国共产党思想政治工作条例》在长三角铁路的落地见效。
前不久，上海铁路文化宫座无虚席，舞台灯光亮起，上海局集团公司职工大思政课在此举行。他们邀请来自交通领域的七名劳模工匠依次登台，开展沉浸式宣讲，让榜样精神可感可知、入脑入心。听完劳模工匠们的讲述，上海客运段高一车队列车员孟静雅深受触动：“我要跟着榜样好好干，在岗位上干出样子。”
办好思政课，赋能到一线。该局集团公司党委立足让思政课“活”起来、“实”起来，由党委宣传部等多个部门发挥合力，组织党支部书记、工会干部、劳模先进、“青马”讲师，分七大类41个专题，开展优秀思政案例遴选。
互学互鉴，提升质效。7月20日、21日、24日，该局集团公司在徐州、合肥、南京、杭州、上海5个地区组织召开6场“思想政治工作条例落实年”座谈会暨思政案例分享会。各所属单位党组织负责人围绕基层思政创新路径、职工思想疏导、党员网格包保、青年思想培育等内容开展案例交流。
在一场接一场的深度交流中，一批贴合车间班组一线、可复制可推广的优秀经验得到集中展示交流。经所属单位分层征集、遴选报送，该局集团公司共征集思政案例500余个。
心之念，察于谈。该局集团公司党委开展常态大谈心，第一时间精准掌握职工思想动态。杭州客运段党委制作谈心谈话工作流程图，让谈心对象、谈心内容、谈心方式、分级标准、处置流程一目了然。上海机辆段党委搭建网络管理平台，为各级管理人员配备手持机，谈后即录，跟踪处置。
聚焦基层一人一事，开展“靶向”疏导。在成立不到2年的金华高铁基础设施段，段、车间（科室）、班组三级思想政治网格已覆盖全员，1400多名职工有了专属“谈心人”，一人一事思想政治工作实现个性化、精准化。
建立一人一档，努力用“一把钥匙开一把锁”。上海局集团公司充分运用大谈心成果，围绕职工思想变化、岗位履职、工作短板、职业诉求、生活困难等方面，定期为职工思想“画像”，建立一人一档，分红、橙、黄、绿四级预警，分类管控，最大范围凝聚发展合力。
倾心服务温暖万千客
习近平总书记指出，要全面践行人民城市理念，不断增强居民群众的获得感、幸福感、安全感。
这个夏天，“流动的长三角”活力满满。同济大学编制的《2025长三角城市跨城通勤年度报告》显示，每日仅苏州、嘉兴、南通、无锡等地级市流入上海市域的跨城通勤者就达到4.2万多人次，反向通勤达到近2万人次，跨城通勤队伍持续壮大。
跨城高铁通勤客再享福音。上海局集团公司调整列车运行图，以上海为中心，最快15分钟到苏州、18分钟到嘉兴，高铁2小时交通圈扩至苏浙皖18城；早高峰期间，苏州、杭州、南京开往上海的高铁平均达到30趟以上。他们同步优化上海首条市域铁路——金山铁路列车开行方案，在上海南站始发终到21对列车，在莘庄站始发终到18对列车，大大方便了市民在市内通勤。高效的高铁通勤模式，进一步压缩通勤旅客出行成本，让不少旅客在平衡生活成本的同时，享受优质的就业资源。
行在高铁，食在旅途。为了让赶路的通勤旅客吃上可口早餐，上海局集团公司于日前正式上线“华东印记”便民早餐车服务，在上海虹桥站内的6个早餐点为早高峰出行旅客提供服务。“两个现蒸肉包配上水煮蛋，十元一份，关键热乎乎的，上早班再也不用空着肚子赶路了。”又是一周工作日，在上海开往南京的列车上，旅客张先生接过餐服人员递来的早餐套餐，连连称赞。目前，长三角四城共15个站内便民早餐点已投入运营，便民早餐在早高峰通勤班次上试点铺开。
升级普速列车餐饮，让铁路优质服务惠及更多旅客。7月29日10时，由广州白云开往杭州的K210次列车驶离金华站，5号餐车里，刚刚出笼的衢州葱花馒头、嵊州小笼包鲜香四溢，金华火腿“吊”出的汤汁浓香醇厚，整个车厢烟火气十足。这是杭州客运段将更多优质地方风味引入铁路餐饮体系，开展“百县千碗·浙味上列车”的活动现场，浙江6个地市近30道地标美食荟萃车厢，让旅客在普速列车上能吃到“家乡味”。
这个夏天，越来越多的青少年旅客选择铁路进出上海。7月24日，上海松江站北区候车厅变身文艺小剧场，7月下旬至8月30日在此举办文艺演出10场。8月2日，在上海南站，《浪浪山小妖怪》主题车站活动开启，铁路部门把国风动画美学融入出行空间，给旅客带来旅途惊喜。上海站相关负责人介绍，车站还将持续挖掘多元文化资源，以文化软实力提升客运服务品质。