次少杰马天佑覃凯陈俊
“家人们注意啦，20人以上的高铁团体票不用跑车站，线上就能轻松办理”“美好的暑期开始啦，欢迎来武汉赴一场浪漫之约，办理业务请私信我们”……点开武汉车站“铁小娜”视频号，车站工作人员正向旅客讲解铁路出行新规和相关便民服务。这是武汉车站通过新媒体矩阵营销宣传的场景。
如何将“指尖流量”转化为“客流增量”？武汉车站立足枢纽区位优势、紧扣客运服务主业，深耕“铁路+文旅”融合发展，系统化搭建新媒体矩阵，探索出一条增收创效的新路径。
截至7月28日，武汉车站今年售出团体票2493批次，发送旅客11.8万人次。
打造新媒体矩阵精准引流增效
“以前刷到铁路账号，感觉内容都很官方，没想到还有这么接地气的视频。”网友的真实评价，是武汉车站新媒体宣传转型升级的最好印证。让铁路宣传账号实用又好看，从而助力客运营销提质增效，是车站新媒体矩阵建设的第一步。
车站明确宣传方向及选题范围，围绕铁路热点、地方文旅、便民服务等搭建多层级选题库，实现节点化策划、常态化更新。
同时，车站依托“圆脸酱”“铁小娜”两大新媒体IP实行差异化运营，“圆脸酱”聚焦购票、换乘等场景，嵌入团体票、计次票等产品引导；“铁小娜”主推文旅推介，链接包车预约、景区攻略等出行服务。
车站12个新媒体矩阵统一品牌标识，“铁铁好心情”等分账号与武汉、武昌、武汉东等车站及属地车站错位深耕，分别聚焦荆楚研学、百年老城、环线观光、温泉康养等特色内容，形成“一站一主题、一景一特色”的传播格局，精准锁定目标客群。
截至目前，武汉车站12个新媒体矩阵累计发布作品500余条，粉丝突破3万人，点赞量超40万人次。
跨界联动出圈赋能文旅融合
“我们这趟环线列车，今夜‘搬’来了黄鹤楼……”7月26日，武汉车站客运车间技术员蒋可、客运值班员陈丽娜分别化身“圆脸酱”“铁小娜”主播，在5858次环线列车上进行直播。窗外两江夜景与车内诗词诵读、国风歌曲、器乐演奏等节目交替呈现，带动账号单次涨粉超2000名，直播观看量和点击量超11万人次。
近年来，车站搭建常态化跨界合作机制，对接省内17个市州文化和旅游局、254家4A级及以上景区、17家本地主流媒体及21名头部文旅达人，联合开展取景创作、合拍短视频、专场直播等系列活动，推动铁路出行与城市风光、地方美食深度融合；联动网红达人，打造《坐着高铁游武汉》《暑运十二时辰》等爆款短视频，打通全域传播链路。
同时，车站整合高铁乘车指南、景区预约、交通接驳等便民资源，在环线列车上推出“荆风楚韵艺相逢”快闪演出，将列车打造为移动的文旅体验空间；围绕武汉城市环线观光列车，拍摄专题短视频20条、开展专场直播18场，借助32家央省级主流媒体赋能，联动共创内容播放量超300万次，3次登上同城热搜，新增粉丝8000余人，文旅热度切实转化为客运营收。
在传播造势的基础上，“头雁”营销工作组同步发力，今年以来开展营销走访185家，达成合作意向44家，湖北幼儿师范高等专科学校800多名师生包车业务等项目相继落地。
健全运营机制激发创效活力
“你们看，我们用这条铁路职工第一视角拍的Vlog讲购票新规，比直接贴政策文件效果好得多……”7月22日，车站邀请湖北日报记者为全站新媒体骨干和“头雁”营销工作组开展专项培训，现场逐条拆解涉铁新媒体宣传产品，引导大家把客运营销意识融入日常策划，让每个作品都带着“转化目标”去创作。
车站组建“专职统筹+兼职骨干”专项运营团队，固化“活动跟进—现场拍摄—剪辑制作—审核发布”全闭环工作流程，兼顾产出效率与导向安全。他们围绕选题策划、拍摄剪辑、账号运营等关键环节，制订标准化操作手册，确保内容生产有章可循、质量可控；邀请短视频制作专家、短视频达人开展专项培训，选派骨干参与襄荆高铁开通等重大宣传任务，在实战中锤炼创作能力、拓宽行业视野。
此外，车站持续完善新媒体宣传管理制度，将内容创作、爆款产出、账号运营纳入评先评优考核机制，设立专项奖励，充分调动全员创作积极性。在考核导向上，他们重点考核“团体票引流贡献”“产品咨询量”等经营关联指标，让每一份创意都向创效聚焦。
截至目前，武汉车站全平台运营账号每日稳定在2万人次以上，成功构建“线上宣传+指尖服务”一体化新格局，为客运经营创效持续注入品牌动能。