中国铁路保险公司服务团队深入铁路隧道建设现场，提供专业保障与风险减量服务。
中国铁路保险公司服务团队深入高粉尘隧道掌子面，实地核查施工安全风险。
中国铁路保险公司服务团队在大型铁路客运站对自动扶梯等重点设施进行现场安全隐患排查。
中国铁路保险公司服务团队深入铁路客运车站，对自动扶梯设备开展安全评估检查。
中国铁路保险公司理赔人员对铁路运输商品车开展现场查勘定损，高效推进货运险案件处置。
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入汛以来，我国极端天气较多，多地遭遇强降雨、台风、山体滑坡等自然灾害，铁路运输生产和建设工程面临严峻防汛考验。中国铁路财产保险自保有限公司始终坚持人民至上、生命至上，立足中国国家铁路集团有限公司专业风险管理平台功能定位，将风险减量服务深度融入铁路建设运营全过程，以“预警前置、防控前移、理赔提速”的服务体系，全力守护铁路安全稳定运行和人民群众生命财产安全。
构建闭环管控体系把牢风险防控“主动权”
“防范胜于救灾，责任重于泰山。”公司坚持“防重于赔”理念，推动保险服务从传统“事后理赔”向“事前预防”转型，出台《气象灾害风险预警闭环管理体系实施方案》，建立标准化的气象灾害预警响应机制。
依托专业气象预警平台，公司建立分级预警响应标准，针对暴雨、冰雹、强对流、台风等高发风险，实行“预警发布—接收确认—应急响应—效果反馈”闭环管理。轮值人员全天候值守，确保预警信息第一时间传达到公司负责各业务的同事和一线作业单位，预警下发30分钟内启动响应；严格执行“一事一记”台账管理制度，对所有橙色、红色预警做好记录。
针对今年第9号台风“巴威”的路径及影响范围，公司提前向重点客户发布专项防灾防损工作提示函，围绕在建工程基坑防护、脚手架加固、大型设备锚固、物资转移等关键环节提出7大类20余项具体防控措施，指导客户逐项落实避险加固工作。截至目前，公司累计推送气象灾害预警短信11000余条，其中橙色预警近4500条、红色预警近600条，完成408家重点客户高等级预警专项对接，有效从源头阻断灾害传导链条。
深耕铁路一线现场筑牢工程建设“防护墙”
持续发挥铁路风险管理平台作用，公司将防汛工作与铁路工程建设深度结合，深入一线开展专项保险服务。
5月至7月，公司启动铁路工程项目2026年度第一期专项保险服务，组建9人专业服务团队，历时60天、行程近4000公里，覆盖铁路工程项目全线施工标段，对80余处较大风险点进行现场查勘和风险提示。服务团队克服高海拔缺氧、地质复杂等恶劣条件，深入30余处隧道一线，实地排查桥梁、站场路基、临时设施等重点部位防汛安全隐患。
受复杂地质环境影响，工程隧道涌水、坍塌风险突出，带来较大资金与安全生产压力。公司领导带队赴项目工地现场办公，实地踏勘出险工点，在详细了解险情处置、项目资金周转难题后，研究布置专项核损、快速预赔付启动流程，最大限度缓解项目建设资金垫付压力，保障现场抢险与工程复工有序推进。
服务期间，服务团队结合项目人员流动大、新入职人员不熟悉理赔流程的痛点，编制发放《保险理赔案例集手册》，现场开展保险宣讲，累计惠及一线工作人员百余人；同步推行“风险巡查+理赔推进+公估协同”一体化服务模式，高效协调处置多起出险案件，先后收到多家施工单位发来的感谢信，以靠前专业的现场服务，为铁路工程建设筑牢保险安全屏障。
畅通极速理赔通道当好灾害损失“减震器”
灾情就是命令，理赔彰显担当。公司立足理赔主责主业，建立重大灾害应急响应机制，全力做好灾前减量与灾后理赔统筹衔接。
汛期来临前，公司提前扩充公估服务力量，在重点防汛区域布设查勘队伍、配齐专业应急设备，夯实一线处置能力。灾害发生后，公司第一时间启动应急响应，开通汛期理赔专属绿色通道，大幅精简申报材料、压缩审批环节，积极推行预付赔款、快速定损举措，严格落实“能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔”服务准则，确保理赔资金快速直达受灾主体。
针对铁路在建工程、货场仓储、职工人身等不同承保标的，公司分类制订理赔处置预案。对涉及人员伤亡的案件优先处置、优先赔付，对工程财产损失案件简化单证要求、推行远程查勘，对货运险案件建立快速定损机制，切实发挥保险业“经济减震器”和“社会稳定器”功能，以高效理赔服务守护铁路职工生命与财产安全。
坚持党建引领带动压实防汛工作“责任链”
公司党委把做好汛期保险服务作为践行“第一议题”制度的具体行动，第一时间组建汛期应急工作专班，由公司主要负责同志牵头统筹，各部门协同联动，形成上下贯通、执行有力的防汛工作体系。
公司聚焦西成、广深港高铁等重点铁路项目，深入开展保险知识宣讲与现场风险巡查，从源头强化风险前置管控；针对全国铁路货场、物流园区等重点承保标的，落实全天候风险预警盯控，实现重点场景动态覆盖；采取三级联动工作模式，对重点投保客户同步开展短信推送与电话提醒，确保风险提示精准触达；优化预警平台AB岗托底值守机制，打通信息传递堵点、消除响应盲区；统筹开展全险种承保信息摸排，建立气象预警联动处置机制，提升风险预判与协同处置能力；严格落实国铁集团及监管部门关于安责险事故预防服务的工作要求，对全路一类以上客运车站电梯开展安全评估检查和全路劳动安全隐患排查相关工作。与此同时，公司将汛期防控质效纳入绩效考核体系，以激励约束双向发力压紧压实各岗位责任，确保各项防汛保障措施落地见效。
风雨砺初心，担当显本色。当前正值“七下八上”防汛关键期，中国铁路保险公司将时刻绷紧防汛安全弦，不断优化风险减量服务模式，提升应急理赔保障能力，完善长效管控机制，以高水平安全服务保障铁路高质量发展，为加快建设世界一流铁路企业作出新的更大贡献。
铁路达天下铁保护万家
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