本报记者宋佳伶
盛夏时节，一列列货物列车在兰新线往来穿梭，将钢铁等货物源源不断地发往全国各地。
“过去，我们很难实时掌握车流信息，到达重车时常积压，周转效率上不去。”酒泉钢铁集团有限责任公司运营管理部副总经理柳培学深有感触，“现在有了铁路物流数据共享服务，车流动态一目了然，有效助力提升厂内装卸作业效率，我们心里踏实多了。”
放眼全路，年货物发送量超40亿吨、服务客户超30万家，铁路已成为广大客户最值得信赖的物流合作伙伴。
亮眼数据的背后，是铁路货运服务的持续迭代升级。依托95306平台，铁路部门围绕客户全链条物流需求，倾心打造服务体系，用新质服务回应每一项关切，用贴心保障守护每一单托付。
数智破局重塑路企合作新范式
“以前产销、仓储、运输数据分属不同系统，每次调度、对账都要多部门人工对接，容易耽误排产发货。”广东奥马冰箱有限公司国际物流部负责人坦言，自从企业接入铁路数据共享接口，全链条数据可以实时互通，物流计划按照月度、年度精准排布，沟通效率提升约80%。
依托95306平台，中国国家铁路集团有限公司打造铁路物流数据共享服务，实现企业产销信息、物流需求与铁路物流数据互联互通，让数据多跑路，供应链更透明、更高效、更有竞争力。
铁路专用线是衔接企业厂区与国家铁路网、畅通物流“前后一公里”的关键节点。
针对不少企业面临的多方对接协调难、线下审批流程繁杂、自主运营成本居高不下等痛点，国铁集团推出铁路专用线运营服务，以“化繁为简、聚力提效”为核心重构路企合作模式，实现运营性质调整、发到货物品类变更等业务一网通办。
眼下，这套深度融合的路企合作新模式已在全国重点工矿企业落地见效。国投新疆罗布泊钾盐有限责任公司、陕西延长石油（集团）有限责任公司等大型企业接入铁路专用线代运营服务后，装卸组织效率显著提升，货物发运量实现大幅增长。
发挥优势构建低碳可靠物流体系
“这批化肥在跨局集团公司运输途中出现破损，合规案件最快5个工作日就能完成线上赔付，客户足不出户就能拿到赔款。”在中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司95306货运物流服务中心客户服务室，货运值班员肖艳琦熟练处理着线上理赔业务。
从企业批量发运到商户零散托运，如今，铁路货运保价投保、费用缴纳、破损理赔等全流程业务均可线上办结，让众多企业更放心地把货物交给铁路运输。这也是铁路持续优化保险服务、提升办理效能的鲜活实例。
安全稳定是铁路物流的显著优势。铁路保险服务覆盖面广、保障全面，可有效覆盖承运人责任、非承运人责任及自然灾害等情形造成的各类货物损失，相当于为货物运输再加一重防护，让客户每一次货物托付都安心无忧。
在持续夯实安全服务根基的同时，铁路物流深耕绿色低碳赛道，推动生态优势转化为发展动能，加快建设低碳高效现代化物流体系。
依托95306平台，国铁集团推出铁路物流碳足迹核算服务，搭建专业低碳服务体系，可出具权威碳足迹报告，有效赋能企业绿色转型、降本增效。
不少制造、外贸企业依托该项服务量化减排成效，凭借铁路低碳物流优势提升绿色产品市场竞争力。更有企业依托铁路碳减排数据成功对接绿色信贷、低碳订单，实现生态效益与经济效益双赢。
服务升级打造暖心高效物流品牌
“以前发运货物要跑好几个窗口，现在线上一次提交，便捷又安心，铁路服务越来越好了。”一名大连的客户办结线上托运业务后由衷称赞。
这份实实在在的体验，正是铁路依托95306平台优化服务的生动缩影。如今客户在线就能完成货运业务全流程办理，95306客服热线随时解答咨询、受理诉求，让客户省心更放心。
步入数字化时代，物流服务既要快响应，也要有温度。
国铁集团整合95306热线与AI智能客服，打造“智能秒答+人工专办”双线协同服务体系，全天候响应企业各类物流需求，提供专业快捷的全程物流解决方案。
——线上智能比对多套物流方案、实时追踪车辆与货物动态、提前测算并预告到货时间、一键查询运价与服务政策……智能秒答服务快速响应需求，大幅压缩企业等候时长，实现全天候在线服务不打烊。
——综合业务深度咨询、运输方案定制、异常问题协调、投诉建议受理……针对复杂定制化需求、跨部门业务办理、个性化疑难问题，人工专办服务全程跟进，直至问题闭环解决。
当前，95306国家多式联运平台正加速建设，平台日均访问量近2000万次，成为企业展示形象、推介产品、拓展市场的重要载体。平台同步上线广告宣传服务，依托首页优质图文轮播展位，精准展示企业品牌，直连目标客商，助力企业拓宽销路、抢抓市场机遇。
一项项暖心服务，践行着国铁集团的服务承诺。围绕电煤保供、履约保障、绿色通道、时效管控、专属客服、快速赔付等企业关切重点，国铁集团持续推进服务标准化、规范化、暖心化升级，擦亮“中国铁路物流”品牌。
客户所需，铁路所向。锚定新的目标，铁路继续深化数智赋能、优化服务供给，努力让信息多跑路、客户少跑腿，持续为服务经济社会高质量发展注入新动能。